法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 見習(xí)記者 李文茜

近日，家住廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道象角塘社區(qū)的王先生，不堪忍受居家附近一施工工地的粉塵污染，拿起手機(jī)進(jìn)入“書記在線”受理平臺(tái)反映，他家附近有一廠房正在施工，揚(yáng)塵擾民，非常影響附近居民生活。

當(dāng)晚，坂田街道“書記在線”專班成員將王先生的訴求交辦給象角塘社區(qū)處理，社區(qū)工作人員隨即趕往現(xiàn)場(chǎng)與工地負(fù)責(zé)人劃定規(guī)則，并要求施工方定期灑水去塵。

這是龍崗區(qū)堅(jiān)持人民至上，進(jìn)一步暢通、拓寬群眾反映訴求渠道，及時(shí)就地化解民生訴求的一次生動(dòng)實(shí)踐。

今年7月，在深圳市信訪局的推動(dòng)下，全市基層社區(qū)逐步推出“書記在線”受理平臺(tái)。深圳市政府副秘書長、市信訪局局長何奕飛表示，“書記在線”受理平臺(tái)有利于進(jìn)一步暢通群眾反映訴求渠道，讓群眾有地方說理。該平臺(tái)以更智能、精準(zhǔn)的治理思維，排查轄區(qū)“弱信號(hào)”，以“分鐘級(jí)受理、小時(shí)級(jí)反饋、當(dāng)天基本化解”的履職干勁，抓緊辦、辦理好群眾的信訪訴求，把矛盾糾紛及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

8月1日，龍崗區(qū)正式上線“書記在線”受理平臺(tái)。從上線起，龍崗區(qū)信訪局便建立起“書記在線”區(qū)、街道、社區(qū)分級(jí)分類處置機(jī)制，厘清工作權(quán)責(zé)，壓實(shí)屬地責(zé)任；成立“書記在線”工作專班，及時(shí)督導(dǎo)檢查機(jī)制落實(shí)情況、群眾訴求受理進(jìn)度、參與訴求回訪等；實(shí)現(xiàn)與區(qū)級(jí)群眾訴求服務(wù)智慧指揮系統(tǒng)有效銜接，推動(dòng)城區(qū)各級(jí)響應(yīng)時(shí)效、處置成效等工作都在數(shù)字化、陽光化下進(jìn)行。

據(jù)龍崗區(qū)信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)級(jí)“書記在線”接收的事項(xiàng)由區(qū)級(jí)專班統(tǒng)一分撥給區(qū)屬事權(quán)位，街道級(jí)“書記在線”接收的事項(xiàng)由街道分撥給社區(qū)，對(duì)懸而不決、群眾反復(fù)投訴的問題，則由區(qū)級(jí)專班統(tǒng)籌各區(qū)直部門協(xié)調(diào)解決，確保每一宗案子都能流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人的“案桌”上。

目前，“書記在線”受理平臺(tái)在龍崗區(qū)初顯成效，截至8月29日，龍崗區(qū)通過該渠道共受理群眾各類訴求1950件，涉及環(huán)保水務(wù)、城市管理、交通運(yùn)輸、教育、規(guī)土住建等領(lǐng)域。