法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮  通訊員王靜 白心怡

為方便轄區(qū)群眾及時(shí)就地反映信訪訴求，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)，廣東省深圳市龍崗區(qū)寶龍街道開(kāi)通“書(shū)記在線”群眾信訪訴求平臺(tái)。

據(jù)介紹，該訴求平臺(tái)自今年8月1日開(kāi)通以來(lái)，目前平臺(tái)已累計(jì)受理并解決分撥信件近400余起。為進(jìn)一步增強(qiáng)“書(shū)記在線”群眾訴求平臺(tái)的普及力度，寶龍街道不僅在轄區(qū)一級(jí)網(wǎng)站設(shè)置了街道“書(shū)記在線”入口，還在街道的官方微信公眾號(hào)設(shè)置了“書(shū)記在線”欄目。下一步，轄區(qū)居民可通過(guò)掃碼二維碼或者進(jìn)入小程序即可直接填寫(xiě)訴求信息。除此之外，寶龍街道還將“書(shū)記在線”二維碼等信息張貼到各社區(qū)群眾訴求服務(wù)站點(diǎn)以及轄區(qū)人員流動(dòng)大的場(chǎng)所。讓群眾隨時(shí)可以通過(guò)掃碼在線反映訴求，在網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，讓群眾不出遠(yuǎn)門(mén)就能享受到“一站式”訴求服務(wù)。

據(jù)寶龍街道信訪辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為提高案件處置率，做到對(duì)群眾來(lái)信訴求快速響應(yīng)處理，街道安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)所有信件的分撥和做好“書(shū)記在線”信件辦理工作；對(duì)于接收到的群眾訴求案件，街道辦相應(yīng)責(zé)任單位自受理后，必須在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系來(lái)信人，溝通群眾來(lái)信訴求，要即時(shí)答復(fù)的，當(dāng)即說(shuō)明，要進(jìn)一步辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)與群眾做好溝通。