法治日報全媒體記者 唐榮 見習(xí)記者 李文茜

“今天體驗了深圳公安‘智慧警務(wù)艙’，我在這補(bǔ)了駕駛證，還打了戶籍證明，這些本來要跑車管和戶政兩個地方辦的，但現(xiàn)在一次性就辦完了，真是太方便了！”11月4日，廣東省深圳市公安局啟用首臺“智慧警務(wù)艙”，市民李女士作為首位“體驗官”進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”，通過公安政務(wù)服務(wù)“云窗口”，以視頻直連的方式接連辦理駕駛證遺失補(bǔ)證、戶籍證明申請等兩項業(yè)務(wù)后，她激動地說道。

《法治日報》記者在現(xiàn)場看到，“智慧警務(wù)艙”是一臺占地約3平方米、可容納2人的實(shí)體獨(dú)立靜音艙體，配有遠(yuǎn)程多方視頻通話、交互辦公、身份識別、文件傳真、材料收存、派單郵遞等功能。

深圳市公安局指揮部警察公共關(guān)系處新聞科科長宋卓遠(yuǎn)告訴記者，市民可通過“深圳公安民生警務(wù)平臺”預(yù)約后進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”，面對一個“云窗口”就可一次性辦理戶政、出入境、車駕管等16項公安政務(wù)服務(wù)事項，不用再來回跑動。

有效解決多項難題

近年來，深圳市公安局全面深化“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”改革，打造智能化線上“民生警務(wù)平臺”，目前已實(shí)現(xiàn)181項業(yè)務(wù)“零跑動”，同時在全市布設(shè)了462臺警務(wù)自助“一體機(jī)”，市民可就近辦理35項高頻政務(wù)服務(wù)事項。

據(jù)了解，目前，深圳公安在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、自助辦理的種類、時效，以及辦理總量、用戶規(guī)模等方面，均處于全國領(lǐng)先水平。但有部分公安政務(wù)服務(wù)事項需現(xiàn)場驗證身份、面見問詢和提交書面材料，群眾仍需“跑一次”前往辦理。此外，這些業(yè)務(wù)分屬交警、出入境、治安管理等不同警種，群眾辦理不同業(yè)務(wù)仍需跑“多地多窗”。

為減少群眾跑“多地多窗”，就需要增設(shè)可“通辦”公安業(yè)務(wù)的“綜合窗口”，但涉及諸如集中辦公地點(diǎn)、系統(tǒng)集成整合、業(yè)務(wù)流程改造、民警“一專多能”等一系列瓶頸問題，成為深圳公安政務(wù)服務(wù)必須面對的“改革課題”。

深圳市公安局指揮部副指揮長林釗介紹，深圳公安緊緊圍繞深圳建設(shè)國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市，充分發(fā)揮深圳自身科技優(yōu)勢，在不改變各警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工作地點(diǎn)、不增加警力的基礎(chǔ)上，將“網(wǎng)上辦”“一體機(jī)”與“窗口服務(wù)”以全新方式深度融合，創(chuàng)新打造“智慧警務(wù)艙”，構(gòu)建公安服務(wù)事項“一窗通辦”的“云窗口”，把“真人面見”改為“視頻面見”，有效解決疫情期間市民不便前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的難題。

不斷增加政務(wù)服務(wù)事項

黨的二十大報告提出，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。“智慧警務(wù)艙”是深圳公安的具體實(shí)踐之一，“云窗口”不僅讓辦事群眾少跑腿，也進(jìn)一步優(yōu)化警力資源配置，提高工作效率。

據(jù)介紹，“云窗口”是由深圳公安搭建的基于公安網(wǎng)5G技術(shù)的預(yù)約受理調(diào)度管理系統(tǒng)，通過后臺各警種的真人“云座席”，為進(jìn)入“智慧警務(wù)艙”的群眾提供“一對多、可視化、非接觸”式的即時業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)?！霸拼翱凇笨芍悄苷{(diào)配平衡各警種、分局業(yè)務(wù)辦理量，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)遠(yuǎn)程協(xié)助辦公，避免市民長時間等待。

此外，“智慧警務(wù)艙”還具有技術(shù)較為成熟、生產(chǎn)周期短、成本可控、占地面積小的優(yōu)勢。深圳公安未來將在公安服務(wù)大廳或派出所、警務(wù)室等公安營區(qū)批量配置，相當(dāng)于每布設(shè)投放一臺“智慧警務(wù)艙”，就在市民家門口增添一個公安服務(wù)綜合窗口。

深圳市公安局黨委委員、指揮部指揮長彭國慶表示，下一步，深圳公安將以黨的二十大精神為指引，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅守初心使命，聚焦群眾急難愁盼問題，繼續(xù)升級優(yōu)化“智慧警務(wù)艙”的功能配置，不斷拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，真正實(shí)現(xiàn)“預(yù)約一個號、走進(jìn)一個艙、辦結(jié)所有事”，更大范圍更深度地服務(wù)好廣大市民群眾。