法治日報(bào)全媒體記者 唐榮 李文茜 通訊員 周鐘濤 徐睿 

為解決人民群眾在訴訟前端的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，廣東省深圳市南山區(qū)人民法院不斷優(yōu)化訴訟前端綜合性改革，在群眾訴求服務(wù)中心建立“三站、兩線、一碼”接訴即辦工作機(jī)制，構(gòu)筑司法服務(wù)群眾新格局。 

對每一位來訪群眾的訴求，南山法院群眾訴求服務(wù)中心按簡單訴求、個(gè)案具體訴求、信訪訴求三個(gè)類型，分別引導(dǎo)至群眾訴求服務(wù)站、法官聯(lián)絡(luò)服務(wù)站、涉法涉訴信訪接訪站分類辦理，“三站”一體管理、分工協(xié)作。自2022年8月群眾訴求服務(wù)中心設(shè)立以來，“三站”日均現(xiàn)場處理群眾訴求200余件，累計(jì)處理群眾訴求近30000件。 

南山法院群眾訴求服務(wù)中心設(shè)置兩路訴訟服務(wù)熱線，為群眾提供案件查詢、法官聯(lián)系、事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、投訴建議等“一號(hào)通辦”訴訟服務(wù)。中心自成立以來，日均接聽來電300余件、受理網(wǎng)絡(luò)來件200余件，群眾訴求即時(shí)辦結(jié)率93.9%，訴求轉(zhuǎn)辦按時(shí)辦結(jié)率100%，熱線座席滿意度99.93 %，推動(dòng)群眾訴求及時(shí)有效化解。 

南山法院在全市法院率先設(shè)立群眾訴求服務(wù)二維碼，并在訴訟服務(wù)中心、院官方網(wǎng)站等顯著位置公開，線上接收群眾訴求。此外，為有效分類處置問詢量較大、矛盾較為集中的涉眾金融案件的群眾訴求，南山法院還設(shè)置了涉眾金融案件訴求服務(wù)專碼，通過專項(xiàng)渠道專門受理此類訴求。截至目前共處理線上群眾訴求22028件。 

在訴求辦理過程中，對于群眾持續(xù)反映的急難愁盼問題，中心及時(shí)上報(bào)、向上預(yù)警。南山法院通過定期召開院長督導(dǎo)會(huì)等形式，通報(bào)典型案例、分析問題原因、研究處理意見，推動(dòng)群眾反映的普遍性問題及時(shí)有效化解，并以群眾訴求為“哨聲”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)審執(zhí)工作短板，堅(jiān)持查糾并舉、標(biāo)本兼治，修訂完善相關(guān)審判管理制度，確保整改過得硬、問題不反彈。