法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 魏清芳 

最美人間四月天，此情此“警”暖民心。剛剛過去的4月，對于從陜西流落至廣東五華縣近30年的“蝴蝶”來說，是人生美好新生活的開始，因為她補錄了陜西戶口，并在五華當?shù)嘏沙鏊贽k了身份證。 

這一切，與廣東公安“平安廳”信箱的全力推動分不開，與廣東公安新出臺的戶政業(yè)務跨省通辦惠民舉措息息相關。 

一封寄至“平安廳”信箱的求助信 

“我是梅州市五華縣華陽鎮(zhèn)的一名在讀高中的學生小甘，我母親蝴蝶20多年前從外地流浪到五華，被我爸收留，但一直沒有戶口……”2022年8月4日，廣東“平安廳”信箱收到了小甘的求助信，請求公安機關幫忙解決其母親戶口問題。 

從來信中，公安機關還了解到，小甘的父母相依為伴，共同養(yǎng)育了他們?nèi)置谩?018年小甘的父親病逝，而母親由于沒有戶口，無法參加新農(nóng)合的繳費，生病用藥都無法報銷費用。 

信中字里行間流露出小甘內(nèi)心的急、難、愁、盼。信中所提及的蝴蝶真實身份究竟如何？蝴蝶流落至五華縣之前又經(jīng)歷了哪些不為人知的故事？很多疑問需要找到答案。主人公蝴蝶的坎坷命運和亟待解決的戶口問題，牽動著省、市、縣三級公安機關不少民警的心。 

“廳”見心聲輾轉(zhuǎn)揭開“蝴蝶”身份謎底 

為盡快解決蝴蝶的戶口問題，“平安廳”信箱專班把該信列為重點督辦事項。省、市、縣公安機關快速反應，著手調(diào)查蝴蝶的身份情況。五華縣公安局民警通過走訪蝴蝶的家屬、知情人和居住地的村干部等，很多疑問的答案脈絡逐漸清晰了起來。 

原來，蝴蝶的原籍是陜西省咸陽市乾縣，早年嫁給乾縣的郭某為妻，生育了2個女兒。約30年前，蝴蝶南下廣東打工，其間因與人產(chǎn)生糾紛，對方（無從考證真實身份）要求蝴蝶賠錢，蝴蝶沒錢賠付，結(jié)果身份證被對方扣押。

因人生地不熟、語言不通，加上身上沒錢沒證件，蝴蝶找不到回家的路，后流落至五華縣華陽鎮(zhèn)，被小甘父親收留并自愿一起生活，共同生育了3個子女。 

經(jīng)進一步調(diào)查，民警了解到2018年小甘的父親病逝后，小甘的姐姐著手給母親找娘家人，通過不懈努力，在網(wǎng)絡平臺的熱心志愿者幫助下，幸運地找到了母親的娘家人。 

2022年7月26日，蝴蝶的娘家人前往華陽鎮(zhèn)探望了蝴蝶，蝴蝶與娘家人溝通順利，提出要留在五華，不回陜西生活，陜西的親屬表示尊重蝴蝶的意愿，并提到由于當年蝴蝶離家出走后杳無音信，戶口被當?shù)毓矙C關按照規(guī)定注銷了，蝴蝶的有關證件也被家屬燒毀。 

跨越近2000公里的牽線搭橋助力“蝴蝶”夢圓 

“按照戶口管理工作規(guī)定，需要蝴蝶本人回陜西當?shù)匮a錄戶口。由于受當時的疫情防控措施影響，蝴蝶沒有健康碼、行程碼，北上回娘家困難重重?！蔽迦A縣公安局華陽派出所所長鐘偉介紹。 

蝴蝶如何才能“找回”被注銷的戶口呢？鑒于蝴蝶的特殊情況，梅州市公安局"平安廳＂信箱專班、市公安局戶政科專門向廣東省公安廳督導組、平安廳信箱專班匯報；同時，市、縣公安機關戶政部門先后專程發(fā)函給陜西警方商請解決蝴蝶無戶口問題，并將相關調(diào)查材料隨函一并寄往當?shù)毓矙C關。 

在廣東、陜西警察的共同努力下，蝴蝶的戶口問題在有序推進。 

“呂警官，蝴蝶的戶口這邊還要提供什么嗎？大概什么時候能夠辦好？” 

“我們一直在做工作，后續(xù)有進展我會和你們聯(lián)系?！?nbsp;

“這個本人是不是來不了我們當?shù)兀俊?nbsp;

“她沒有證件，很少出門，也不愿意出門?！?nbsp;

…… 

“我們這邊馬上就上報審批了，好了跟您聯(lián)系。” 

“好的，謝謝！” 

這是2023年五華縣公安局華陽派出所教導員甘學標與乾縣公安局梁村派出所呂警官之間部分微信聊天記錄。圍繞解決蝴蝶的落戶問題，他們除了“鍵對鍵”溝通，還不時通過語音通話聯(lián)系。 

4月14日，蝴蝶的陜西戶口審批下來了。 

4月21日，華陽派出所收到了梁村派出所寄來的蝴蝶戶口本。 

4月23日，華陽派出所教導員甘學標通過廣東省戶籍人員信息管理系統(tǒng)，完成了蝴蝶的身份證申請辦理。 

“蝴蝶的戶口夢圓了！本來初次辦理身份證，需要到戶口所在地辦理。蝴蝶很幸運，我們省公安廳3月31日開通的廣東省戶籍人員信息管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)跨省初次異地辦理身份證?！备蕦W標說。 

母親的戶口問題解決了，我要感謝的人很多…… 

把群眾的事當成自己的事，“平安廳”信箱督辦跟進，省市縣共同努力，讓蝴蝶告別了近30年的無戶口的日子，而廣東公安戶政業(yè)務跨省通辦措施的出臺，更是解了蝴蝶一家的燃眉之急，讓蝴蝶在家門口的派出所就辦好了身份證。 

“我母親拿到戶口本時，非常地開心。今后，作為子女的我們，再也不用擔心母親生病住院報不了醫(yī)?！赣H戶口問題的解決，我要感謝‘平安廳’信箱，感謝不斷推出惠民利民舉措的公安機關，感謝費心盡力的警察叔叔，感謝我們村的支部書記。”小甘說。