法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 楊樂禪 

“希望交警能在周末整治下荷香湖公園的違停！”今年4月，廣東省佛山市三水區(qū)市民對云東海荷香湖兒童公園一帶違?，F(xiàn)象突出的投訴增多。三水公安快速響應(yīng)，指派交警部門組建專班，聯(lián)合相關(guān)職能部門開展整治，上述路段違停突出問題得到有效改善，周末違停警情從高峰期每日8宗下降至最低0宗。 

“謝謝政府傾聽我們的聲音！”“公安部門一直在聽取民意，三水在一點點變好變美！”道路通暢了，市民的心也不堵了，取而代之的是聲聲點贊。 

這是佛山市公安局三水分局創(chuàng)新以民意為導(dǎo)向警務(wù)模式的一個工作縮影。去年8月份，三水分局以提升群眾安全感和對公安工作滿意度為目標，主動創(chuàng)新、積極作為，打造以民意為導(dǎo)向的三水特色“滿意警務(wù)”。通過把“滿意警務(wù)”作為收集民聲、暢通民意的“連心橋”，服務(wù)群眾、執(zhí)法辦案水平的“晴雨表”，持續(xù)優(yōu)化完善公安機關(guān)解決群眾民生訴求、感知預(yù)警社會風險、公安工作自身問題檢視整改、規(guī)范執(zhí)法水平的機制和能力，帶動執(zhí)法公信力和群眾服務(wù)水平全面提升。 

推行一年來，“滿意警務(wù)”真正踐行了“民有所呼，警有所應(yīng)”。一組組沉甸甸的數(shù)據(jù)，一個個暖心的警民故事，都是三水公安創(chuàng)新社會治理繪就“平安底色”的生動寫照。 

聽民聲 暢通民意渠道超萬條民生訴求全辦結(jié) 

“我之前被人詐騙在西南派出所報了案，現(xiàn)在是什么進度了？” 

“沙頭二街往沿江東路方向，經(jīng)常有大貨車違停，請交警同志整治一下！” 

“我家小孩正在辦理入戶，還有4天就入學(xué)報名了，能否加快辦理流程……” 

類似的民生訴求問題，三水公安平均每天接收和處理近50條，涵蓋公安業(yè)務(wù)咨詢、違法犯罪舉報、群眾服務(wù)求助、執(zhí)法服務(wù)投訴等內(nèi)容。作為民意信息的集約平臺，“滿意警務(wù)”全面整合“平安廳”局長信箱、監(jiān)督信訪、110警情、12345熱線、網(wǎng)絡(luò)等五大渠道，由分局“滿意警務(wù)”專班作為“中樞”統(tǒng)籌跟進處置，確保民生訴求能在第一時間響應(yīng)、第一時間受理、第一時間辦理。推行一年以來，累計接收超萬條民生訴求，答復(fù)率為100%，實現(xiàn)群眾訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。 

這有賴于“滿意警務(wù)”的一套高效工作模式。專班民警介紹，接到群眾的訴求信息后，以訴求為導(dǎo)向制定“工單身份證”，形成格式化流轉(zhuǎn)，以“派單制”方式逐件壓實責任；專班人員每天匯總更新民生訴求信息形成工作臺賬，按照“全覆蓋、無遺漏”要求落實督辦工作，直至訴求得到有效回應(yīng)，形成全流程閉環(huán)管理，最終實現(xiàn)“渠道收集、精準派發(fā)、跟蹤督辦、快速處置”。今年以來，12345熱線平臺辦理效能持續(xù)提升，其中4月至7月辦理效能連續(xù)保持100%；分局“平安廳”廳局長信箱五星好評率連續(xù)8個月超10%，月均五星好評率14.68%，為全市第一。

“‘滿意警務(wù)’讓社情民意直通、訴求信息資源共享，群眾訴求得到歸口高效處理，有效規(guī)避原來多部門反復(fù)調(diào)查、重復(fù)回復(fù)和回復(fù)內(nèi)容不一的弊端，實現(xiàn)高效、規(guī)范的處置和回應(yīng)。”三水公安相關(guān)負責人表示。 

除了公安類民生訴求得以高效解決，三水公安通過“滿意警務(wù)”對責任單位不明確、職責交叉的訴求進行分流，推動相關(guān)職能部門融合自身優(yōu)勢，強化權(quán)責分工和協(xié)同合作。年內(nèi)積極配合區(qū)熱線辦等部門，協(xié)調(diào)理順禁鳴標識牌設(shè)置、煙花爆竹噪音治理等多個民生熱點話題的工作權(quán)責分工，切實做到對社會問題和民生訴求的共管共治，形成社會治理力量一體匯聚。

析民意 靶向施策刑事案件破案數(shù)上升24.8% 

警務(wù)圍繞民意轉(zhuǎn)。今年，“滿意警務(wù)”在原有機制上全面升級“2.0版本”，更注重以數(shù)據(jù)研判為核心推動源頭治理，通過深挖民意線索，前移風險防范關(guān)口，為服務(wù)警務(wù)實戰(zhàn)和社會治理提供有力支撐。 

“通過對群眾反映的違法犯罪線索進行梳理研判，對打擊、防范工作重點進行調(diào)整，集中解決群眾關(guān)注的熱點治安問題，嚴厲打擊群眾深惡痛疾的突出違法犯罪活動?！比蚕嚓P(guān)負責人表示。接群眾舉報線索后，專班立即向相關(guān)警種推送，聚力警種優(yōu)勢并發(fā)揮基層力量，同時在與各部門對接研判中，統(tǒng)籌公共資源、加強信息共享，確保高效交辦和合力攻堅。 

“‘黃色’貼紙貼在汽車倒后鏡上，影響市容還撕不掉，真討厭！”6月底，專班接多名群眾舉報，稱有人在車輛擋風玻璃、倒后鏡、門把手散發(fā)、張貼“涉黃涉詐”小廣告，內(nèi)容低俗、不堪入目。專班對群眾反映的高發(fā)場所、路段進行梳理研判，成立以治安部門牽頭、轄區(qū)派出所密切配合的專案組，對派發(fā)“涉黃”廣告違法犯罪行為發(fā)起凌厲攻勢。7月4日，分別在西南、云東海、蘆苞抓獲違法人員15人，繳獲“涉黃涉詐”卡片、貼紙3000多張，成功打掉該個以小廣告為幌子實施詐騙的違法犯罪團伙。本地群眾對此拍手稱快“打得好、打得快！” 

“滿意警務(wù)2.0”的“靶向施策”，助力感知力、處置力、防范力、打擊力大大提升。今年以來，三水區(qū)刑事案件破案數(shù)同比上升24.8%，其中盜竊、打架斗毆警情數(shù)同比下降21.9%、25.1%，全區(qū)社會治安環(huán)境持續(xù)向好。 

暖民心 重民生解決群眾急難愁盼問題2723件

“感謝三水公安，讓我的遺憾不再延續(xù)！”今年5月，三水公安收到了一封特別的“平安廳”信件，來信人余先生在信件中真情流露。原來，在苦苦尋母20多年未果后，今年余先生向三水公安反映情況尋求幫助。滿意警務(wù)專班積極協(xié)調(diào)大塘派出所開展查找。經(jīng)多方碾轉(zhuǎn)核實，最終成功幫助余先生找回失散的母親，并開通“綠色通道”快速為其母親恢復(fù)戶籍。4月底，余先生將一面印有“人民警察為人民，千里尋親助團圓”的錦旗送到大塘派出所，對三水公安竭盡全力助其圓了一場跨越千里的團圓夢表示誠摯感謝。

三水公安通過“滿意警務(wù)”緊密聯(lián)系群眾，一件件群眾關(guān)心關(guān)切的急難愁盼問題得到有效解決。“警察同志的專業(yè)水平和負責任的態(tài)度讓人很滿意！”在接受電話回訪時，一名市民對專班人員說。

對于公安政務(wù)窗口的改變，群眾的感受更加直觀。今年7月份，受入戶新政影響，適逢暑假，治安、出入境部門窗口單位辦證業(yè)務(wù)量激增。滿意警務(wù)專班接收到群眾反映的辦證問題及訴求量成三倍增長。為最大限度滿足群眾的辦證需求，專班會治安、出入境部門積極應(yīng)對辦證高峰，打出“增窗口，擴號源；延時辦，推專場；配硬件，強引導(dǎo)；暢渠道、優(yōu)服務(wù)”組合拳，全力緩解了群眾辦事“一號難求”的問題。

今年以來，三水公安依托“滿意警務(wù)”為群眾解決問題2723件，收獲群眾送贈錦旗65面，達到了“又快又好”的滿意效果，“滿意”二字成為了群眾的真實感受。