法治日報全媒體記者 鄧君

“我之前還向街坊朋友打聽怎么去信訪，沒想到用手機掃一掃就能反映問題，確實方便?！?月31日上午，許先生在廣州市白云區(qū)三元里街凱德廣場上舉辦的《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）實施兩周年集中宣傳日暨“信訪志愿服務(wù)面對面”活動中，現(xiàn)場了解并體驗了信訪“二維碼”的便捷服務(wù)。

此次活動由廣東省信訪局、廣州市信訪局主辦，白云區(qū)信訪局承辦，現(xiàn)場通過展板宣傳、屏幕展播、發(fā)放資料、有獎答題和開展信訪志愿服務(wù)并進行現(xiàn)場答疑等豐富多樣的宣傳活動，營造濃厚的《條例》宣傳氛圍。

在志愿服務(wù)點，來自市、區(qū)信訪部門的“老友記傾計工作室”“大榕樹下問計于民”接訪品牌、“如意流動調(diào)解室”以及廣州市律師協(xié)會白云區(qū)律師工作委員會的信訪志愿人員開展面對面服務(wù)群眾活動。圍繞信訪事項依法分類處理、依法依規(guī)信訪等內(nèi)容，進行耐心細(xì)致解釋。對有投訴需求的群眾幫助梳理訴求、指引投訴渠道，引導(dǎo)來往群眾掃碼關(guān)注“廣州信訪”微信公眾號，現(xiàn)場指導(dǎo)操作流程，方便群眾及時有效反映訴求。

“群眾信任我們，才會向我們反映問題。民有所呼、我有所應(yīng)，群眾的期盼是我們做好信訪服務(wù)工作的強大動力?！被顒蝇F(xiàn)場，廣東省“人民滿意的公務(wù)員”、廣州市信訪局四級調(diào)研員徐長山說。

值得一提的是，參與志愿服務(wù)的廣州市律師協(xié)會白云區(qū)律師工作委員會、荔灣區(qū)“如意流動調(diào)解室”還在現(xiàn)場設(shè)置志愿服務(wù)招募點，吸引有意愿為廣州街坊服務(wù)的黨員群眾報名參加，為廣州志愿服務(wù)事業(yè)添磚加瓦。

記者看到，現(xiàn)場設(shè)置的有獎答題環(huán)節(jié)吸引了不少群眾圍觀參與。工作人員采取“開卷”形式，引導(dǎo)群眾“現(xiàn)場翻書”、輕松答題，并百分百抽中領(lǐng)取印制有廣州信訪“家文化”LOGO的杯子、雨傘、小風(fēng)扇等獎品?，F(xiàn)場群眾熱情高漲，在參與互動中進一步學(xué)習(xí)《條例》、了解信訪工作。

自《條例》頒布施行以來，廣州市廣泛開展《條例》學(xué)習(xí)宣傳，持續(xù)推進《條例》進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進單位，全力營造學(xué)《條例》、用《條例》的濃厚氛圍。深入推進社會力量參與信訪工作，積極開展信訪志愿服務(wù)，創(chuàng)建了市人民來訪接待廳“老友記傾計工作室”、海珠區(qū)“馬師傅工作室”、荔灣區(qū)“如意流動調(diào)解室”、白云區(qū)“舒心亭”、花都區(qū)“10號工作室”等特色品牌，為信訪群眾解決了一大批操心事、煩心事、揪心事。

據(jù)悉，下一步，廣州市信訪系統(tǒng)將聚焦全面推進信訪工作法治化，持續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》，真正使群眾的每一項訴求都有人辦理，群眾的每一項訴求都依法推進，實現(xiàn)“權(quán)責(zé)明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，進一步把信訪志愿服務(wù)貫穿到“四下基層”中，在參與信訪矛盾化解中形成品牌、創(chuàng)出品牌，切實維護群眾合法權(quán)益，確保社會和諧穩(wěn)定。

廣東省委社會工作部副部長、省信訪局局長黃志堅，廣州市委社會工作部副部長、市政府副秘書長、市信訪局局長馬紅安出席活動并致辭，市委社會工作部副部長陳運則等有關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動。