□　曾慧

隨著年底各大網(wǎng)絡(luò)平臺的大促活動不斷加碼，快遞業(yè)的旺季再次來臨。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年以來我國快遞年業(yè)務(wù)量連續(xù)三年突破1000億件，正以“小”包裹之力拉動消費市場，推動“大”經(jīng)濟。

然而，快遞包裝上附載的用戶個人信息，以及對用戶個人信息采集、存儲、使用環(huán)節(jié)中存在的不當行為，均可能造成個人信息和隱私的泄露，并構(gòu)成數(shù)據(jù)安全隱患。此前有媒體報道，只需要付費并提供一個手機號，就可以看到手機號關(guān)聯(lián)的所有快遞詳細信息。公民個人信息和隱私通過如此簡單的渠道被泄露、販賣，極易引起社會公眾的不安和恐慌，也不利于快遞行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。

只有充分調(diào)查快遞個人信息泄露的環(huán)節(jié)、原因，堵住疏漏點，防患于未然；相關(guān)部門嚴格執(zhí)行法律規(guī)定，嚴懲侵害公民個人信息的違法行為，讓違法者承擔法律責任，多方合力形成安全防線，才能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全。

通過相關(guān)案件可以看出，快遞用戶個人信息泄露，除了數(shù)據(jù)庫遭到外部攻擊以外，內(nèi)部人員“監(jiān)守自盜”也是當下數(shù)據(jù)泄露的重要環(huán)節(jié)。相關(guān)行業(yè)企業(yè)對用戶個人信息保護存在漏洞，對個人信息采集、存儲、使用比較隨意，沒有形成完善的內(nèi)部監(jiān)管機制，致使通過一個手機號就能“收割”公民隱私。

良法善治，對于快遞行業(yè)出現(xiàn)的個人信息保護短板，亟須相關(guān)法規(guī)制度的“強約束”。對此，交通運輸部發(fā)布《快遞市場管理辦法》，明確任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運單，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托其他企業(yè)處理用戶個人信息的，應(yīng)當事前進行用戶個人信息保護影響評估，并對受托企業(yè)處理個人信息的活動進行監(jiān)督，不免除自身對用戶個人信息安全承擔的責任。

市場監(jiān)管總局(國家標準委)于2024年初發(fā)布《快遞服務(wù)》《快遞循環(huán)包裝箱》等五項國家標準，其中新版《快遞服務(wù)》系列國家標準（GB/T 27917—2023）增加了快遞用戶個人信息采集、存儲、使用中的數(shù)據(jù)安全要求。

相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)加強用戶個人信息保護的手段、措施，并健全信息銷毀機制，提高快遞員的法律意識，做好信息安全網(wǎng)，防范因管理疏漏造成用戶個人信息泄露，侵害消費者信息、隱私，影響企業(yè)聲譽。

同時，個人信息保護還是一項系統(tǒng)性的長期工作，需要多方協(xié)同配合、形成合力。相關(guān)部門要加強外部監(jiān)管，深入調(diào)查不法分子獲得公民個人隱私的手段和環(huán)節(jié)，對存在管理漏洞的相關(guān)行業(yè)企業(yè)進行督促整改。對個人信息買賣、提供個人隱私查詢服務(wù)的機構(gòu)和個人，依法嚴格追究相關(guān)責任，予以嚴懲。

對于個人而言，公民個人應(yīng)提高對侵害公民個人信息違法犯罪手段的敏感度，對個人信息的使用、讓渡保持高度警覺。在發(fā)現(xiàn)信息被泄露時，及時舉報、及時依法維護自身合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)安全、個人信息和隱私保護是快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展的底線，要堅決對侵害公民個人信息違法行為“零容忍”，從內(nèi)部自律、外部合力監(jiān)管、個人謹慎讓渡等方面形成安全信息網(wǎng)，關(guān)鍵時刻敢于亮劍、重拳出擊，以雷霆之舉形成高壓震懾態(tài)勢，才能形成個人信息保護的向好態(tài)勢。

（作者單位：北京市房山區(qū)人民法院）