9月10日，北京市西城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心大廳，立案庭訴服團(tuán)隊(duì)導(dǎo)訴組組長(zhǎng)杜春主動(dòng)上前詢問(wèn)幾位老人的情況，并協(xié)調(diào)解決了他們遇到的立案問(wèn)題。

本報(bào)記者 楊晉峰 徐偉倫 攝影報(bào)道

“您好，我是訴訟服務(wù)中心的‘大廳經(jīng)理’，看您幾位在商量著，是哪些事項(xiàng)不太清楚怎么辦嗎？”9月10日，北京市西城區(qū)人民法院立案庭訴服團(tuán)隊(duì)導(dǎo)訴組的組長(zhǎng)杜春看到大廳里的幾位老人圍桌而坐，便主動(dòng)上前看看能幫上什么忙。

“大廳經(jīng)理”，正是西城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)提檔升級(jí)的重要一環(huán)。今年5月，西城區(qū)人民法院在原有大學(xué)生志愿者服務(wù)基地、在線訴訟平臺(tái)指引、文書(shū)自動(dòng)生成等訴訟服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“大廳經(jīng)理”、指引視頻、文書(shū)二維碼、七彩卷皮袋等一系列服務(wù)舉措，踐行“如我在訴”的司法服務(wù)理念，讓每一位來(lái)到法院的群眾都能感受到司法的溫度。

“群眾遇到各種問(wèn)題和困難，都可以找‘大廳經(jīng)理’來(lái)咨詢?！倍糯焊嬖V記者，大廳里有老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳簳r(shí)，她會(huì)主動(dòng)上前提供幫助。作為“大廳經(jīng)理”，她每天會(huì)帶領(lǐng)訴服團(tuán)隊(duì)成員共同復(fù)盤(pán)訴訟群眾最“急難愁盼”的各類需求，梳理和解決各類共性問(wèn)題。為了更好地服務(wù)特殊困難群體，西城區(qū)人民法院開(kāi)通了“綠色通道”，前端訴訟接待人員專門(mén)學(xué)習(xí)了手語(yǔ)，如果遇到了行動(dòng)不便的當(dāng)事人，將提供“一對(duì)一”陪同式訴訟服務(wù)。

法官助理劉鑫鵬在立案窗口耐心細(xì)致地審核當(dāng)事人的立案材料。

法官通過(guò)網(wǎng)上“訴服直通車”與轄區(qū)基層司法所工作人員交流案情，提出針對(duì)性解決辦法。

12368訴訟服務(wù)平臺(tái)值班法官在進(jìn)行案件回訪。該服務(wù)平臺(tái)平均每年接聽(tīng)電話3000余人次。

事實(shí)上，很多訴訟當(dāng)事人此前從未與法院打過(guò)交道，對(duì)于怎么寫(xiě)起訴書(shū)、調(diào)解有哪些優(yōu)勢(shì)、訴訟費(fèi)該怎么繳納等問(wèn)題并不了解。對(duì)于這些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，西城區(qū)人民法院制作了《立案流程小貼士》《法庭、辦事窗口怎么走？給第一次來(lái)院的您》等訴訟服務(wù)視頻，并在訴服大廳的屏幕上循環(huán)播放，沉浸式教大家解決訴訟過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。

“本以為這里只管立案的事，沒(méi)想到也管裁判，前后不到半個(gè)月，我這事就有了說(shuō)法。”李先生感慨道，“‘速裁’這詞可謂實(shí)至名歸”。記者了解到，在西城區(qū)人民法院多元解紛訴調(diào)對(duì)接中心，立案庭的速裁團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)快速審結(jié)一批速裁案件。今年，這里的服務(wù)也同步提檔升級(jí)，加入了“無(wú)人記錄庭審+簡(jiǎn)式文書(shū)”等諸多新模式，讓庭審效率顯著提升，幾百字的裁判文書(shū)重點(diǎn)圍繞案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)闡述速裁依據(jù)，以此打通繁簡(jiǎn)分流、簡(jiǎn)案快審的“最后一公里”。

分流服務(wù)臺(tái)導(dǎo)訴員指導(dǎo)當(dāng)事人辦理訴訟業(yè)務(wù)。

一名群眾的咨詢得到滿意解答后，高興地向法援律師豎起大拇指表示感謝。2015年起，西城區(qū)司法局法援中心律師每周定時(shí)來(lái)法院提供訴訟咨詢、代寫(xiě)文書(shū)及法律援助服務(wù)。

大學(xué)生志愿者正在為群眾解答相關(guān)法律問(wèn)題。2008年，西城區(qū)人民法院與中國(guó)政法大學(xué)合作，設(shè)立全國(guó)首家志愿者服務(wù)基地。

在月壇派出所調(diào)解室，法官趙海（中）圍繞人民調(diào)解協(xié)議中常見(jiàn)糾紛類型、遇到的共性問(wèn)題給兩位調(diào)解員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

如今，訴訟服務(wù)在西城區(qū)已走出法院，走進(jìn)社區(qū)。在西城區(qū)人民法院“先鋒同行”黨建工作的引領(lǐng)下，“法院直通車”每周都會(huì)開(kāi)進(jìn)社區(qū)，由巡回法官隊(duì)伍為基層開(kāi)展多樣化的法律服務(wù)，為類型化糾紛解決提供司法指引。

“用心做好訴訟服務(wù)，我們一直在路上?！蔽鞒菂^(qū)人民法院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)李經(jīng)緯表示，西城區(qū)人民法院將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，運(yùn)用創(chuàng)新成果將高質(zhì)量司法服務(wù)落實(shí)落細(xì)，全面推進(jìn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化。

多元解紛訴調(diào)對(duì)接中心法官何宗遙指導(dǎo)人民調(diào)解員于青立成功調(diào)解一起金融不良債權(quán)追償糾紛案件。

當(dāng)事人使用法院接待大廳的訴狀智能生成終端機(jī)器上制作起訴書(shū)。

多元解紛訴調(diào)對(duì)接中心法官王運(yùn)佳正在網(wǎng)上審理一起涉北京某知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司的商標(biāo)代理糾紛案件。