今年上半年消費者投訴總體呈上升態(tài)勢

醫(yī)美預付風險等成為投訴熱點

本報北京8月2日訊 記者萬靜 今天，中國消費者協(xié)會發(fā)布2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。上半年消費者投訴總體呈上升態(tài)勢，其中涉及消費安全問題，如食品安全、醫(yī)美安全、預付安全等；買房置業(yè)消費問題，如商品房、物業(yè)服務等；公共服務問題，如電信服務、航空客運等；精神層面消費問題，如在線培訓、網(wǎng)絡游戲、寵物消費等。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5．71％，解決449786件，投訴解決率為81．52％，為消費者挽回經(jīng)濟損失73863萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務問題占33．84％，合同問題占26．67％，質(zhì)量問題占20．28％，價格問題占4．17％，虛假宣傳問題占4．12％，安全問題占2．65％，假冒問題占1．40％，人格尊嚴問題占1．06％，計量問題占0．73％，其他問題占5．08％。

根據(jù)2022年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。而生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與電信服務類居服務類投訴量前五位。