雄安新區(qū)創(chuàng)新信訪工作模式

情理法并重促“事心雙解”

□ 本報(bào)記者   周宵鵬

□ 本報(bào)通訊員 董博揚(yáng)

秋日白洋淀，碧波葦海、蘆花蕩漾，一葉輕舟倏忽穿過(guò)水巷，67歲的趙領(lǐng)社動(dòng)作麻利地上岸，來(lái)到村里群眾家中進(jìn)行糾紛調(diào)解。經(jīng)過(guò)老趙的耐心疏導(dǎo)，矛盾順利得到了解決，他的臉上綻開(kāi)欣慰的笑容。原來(lái)，老趙是安新趙莊子村“水上調(diào)解室”的一名調(diào)解員，而這也是雄安新區(qū)為了及時(shí)解決群眾訴求，開(kāi)展的特色服務(wù)之一。

環(huán)抱白洋淀的雄安新區(qū)，淀泊美景與社區(qū)地理困難相生相依。純水社區(qū)四面銜水，百姓出村路遠(yuǎn)不便，問(wèn)題解決時(shí)效難以保證。為了實(shí)現(xiàn)“大事不出村、小事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”的目標(biāo)，雄安新區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心”，積極探索創(chuàng)新，匯聚社會(huì)力量，“水上調(diào)解室”“巡回法庭”等獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目“應(yīng)水而生”。70余名水上調(diào)解員發(fā)揮人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)淀登島，把“村民走出去”變成“基層走進(jìn)來(lái)”，第一時(shí)間源頭化解矛盾隱患，“讓人民調(diào)解走在信訪前”。

據(jù)悉，“水上調(diào)解室”只是雄安新區(qū)社會(huì)治理提升的一個(gè)縮影。當(dāng)前，雄安新區(qū)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)和承接北京非首都功能疏解同步推進(jìn)的重要階段，服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)疏解、服務(wù)群眾生活、服務(wù)群眾就業(yè)成為雄安社會(huì)治理工作的一塊“壓艙石”。

為了更好地解決群眾困難，加快信訪工作的法治化進(jìn)程，雄安新區(qū)創(chuàng)新“1＋2＋N”信訪工作模式，由信訪部門(mén)總牽頭，選優(yōu)配強(qiáng)農(nóng)村“兩員”，統(tǒng)籌多支社會(huì)力量參與，實(shí)現(xiàn)多元共治。在基層選配了1023名調(diào)解員、2446名代辦員，確保第一時(shí)間為群眾排憂解難。新區(qū)本級(jí)、3個(gè)縣、33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了法律咨詢室，援引專業(yè)力量，將信訪事項(xiàng)導(dǎo)入法治軌道辦理。自上而下普及心理咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)情理法并重促進(jìn)“事心雙解”。

“村民變市民，市民變文明”，雄安新區(qū)順應(yīng)城市發(fā)展大勢(shì)，發(fā)揮志愿服務(wù)效應(yīng)，培養(yǎng)百姓主人翁意識(shí)，持續(xù)開(kāi)展“悅居容東”“法惠容西”等志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“花朵計(jì)劃”“煙頭革命”等推廣項(xiàng)目，以小支點(diǎn)撬動(dòng)大文明，讓志愿者走進(jìn)百姓心中，讓矛盾排查在社區(qū)，讓隱患調(diào)處在基層。

雄安新區(qū)群眾工作中心主任張義霞表示，雄安新區(qū)將不斷拓展和深化社會(huì)力量在矛盾調(diào)處、社會(huì)治理中的積極作用，用心用情用力構(gòu)建群眾工作大格局，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

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