架起“連心橋” 當(dāng)好“減壓閥”

貴陽(yáng)推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展

□ 本報(bào)記者 王家梁 王鶴霖

著力構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)完備的信訪工作新格局，不斷推進(jìn)治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作，網(wǎng)上信訪走深走實(shí)……近年來(lái)在貴陽(yáng)市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，貴陽(yáng)貴安信訪系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，突出以信訪制度改革為主線、以工作責(zé)任落實(shí)為關(guān)鍵、以解決信訪突出問(wèn)題為核心，實(shí)現(xiàn)了信訪秩序平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)合理、效率優(yōu)化，不斷開創(chuàng)新時(shí)代信訪工作新局面。

信訪工作千頭萬(wàn)緒，落實(shí)責(zé)任是推動(dòng)解決信訪問(wèn)題的“牛鼻子”。近年來(lái)，貴陽(yáng)市堅(jiān)持高位推動(dòng)信訪工作，市委常委會(huì)會(huì)議、市政府常務(wù)會(huì)議定期聽取信訪工作情況匯報(bào)，研究部署重點(diǎn)工作，各級(jí)黨政部門紛紛出臺(tái)負(fù)責(zé)人接待來(lái)訪群眾、閱批群眾來(lái)信、包案化解重點(diǎn)問(wèn)題等工作機(jī)制，形成了領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、層層盡職履責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)的良好信訪工作局面。

同時(shí)，貴陽(yáng)市落實(shí)考核責(zé)任，加大對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾參評(píng)率和群眾滿意率4項(xiàng)量化指標(biāo)的考核權(quán)重。建立了信訪工作通報(bào)、約談和問(wèn)責(zé)等制度，讓信訪工作成為黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的一座堅(jiān)實(shí)橋梁。

據(jù)了解，貴陽(yáng)市創(chuàng)新建立健全首接首辦機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪事項(xiàng)暫行辦法、“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”“三級(jí)調(diào)處”和信訪維穩(wěn)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制、人民建議征集、巡回接訪等39項(xiàng)制度。探索信訪聯(lián)席會(huì)議向基層延伸，在全省率先實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議全覆蓋。

貴陽(yáng)市信訪局著力規(guī)范辦理流程，加強(qiáng)初信初訪全生命周期管理，鞏固拓展“人民滿意窗口”創(chuàng)建成果，強(qiáng)化“一窗受理、訪調(diào)對(duì)接、教育疏導(dǎo)、分層協(xié)調(diào)”等運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)把工作做到了群眾的心坎上。

貴陽(yáng)市還試點(diǎn)探索疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)多元調(diào)處機(jī)制，建立信訪事項(xiàng)評(píng)查評(píng)審辦法，有效化解信訪突出問(wèn)題。同時(shí)，試點(diǎn)探索建立“信訪+誠(chéng)信”工作制度，不斷規(guī)范信訪秩序。引入律師、社工師、心理咨詢師參與接訪，精心營(yíng)造多方合力參與信訪的“大化解”格局。

近年來(lái)，貴陽(yáng)市建立并完善了相關(guān)工作制度，一大批信訪積案得到切實(shí)解決。為進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，貴陽(yáng)市有效融合12345熱線、“融媒問(wèn)政”等平臺(tái)，升級(jí)打造“數(shù)智信訪”2.0版本，通過(guò)強(qiáng)規(guī)范、重質(zhì)量、簡(jiǎn)流程、縮時(shí)限、優(yōu)服務(wù)，著力推進(jìn)網(wǎng)上留言辦理工作，按期辦結(jié)率、按期回復(fù)率達(dá)100%。

貴陽(yáng)市信訪局局長(zhǎng)王斌表示，在新的“趕考”路上，貴陽(yáng)貴安信訪系統(tǒng)將牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為服務(wù)黨和國(guó)家大局、維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解信訪突出問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮更大作用。