“沒(méi)想到那么快就把孩子的學(xué)費(fèi)退還了，通過(guò)政府信訪渠道解決問(wèn)題的效率確實(shí)高！”近日，海南省保亭黎族苗族自治縣群眾李女士向保亭縣信訪局工作人員連聲道謝。

原來(lái)，李女士來(lái)到保亭縣信訪局反映其在保亭某跆拳道館為孩子報(bào)名培訓(xùn)班，共向道館交培訓(xùn)費(fèi)4836元。后受疫情影響道館停課，李女士去道館咨詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)其已倒閉，為此焦急地請(qǐng)求政府幫助追回所交課時(shí)費(fèi)用。

根據(jù)“13510”信訪快辦機(jī)制，保亭縣信訪局在一小時(shí)內(nèi)將該信訪件通過(guò)“海南省信訪信息系統(tǒng)”轉(zhuǎn)送至縣公安局、縣市監(jiān)局，并在第一時(shí)間通過(guò)縣信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室發(fā)督辦函，對(duì)該信訪件進(jìn)行重點(diǎn)督辦，有關(guān)部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)信訪投訴，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天受理，當(dāng)天處置，當(dāng)天核查。

經(jīng)調(diào)查，該道館因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，已將學(xué)生轉(zhuǎn)到另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)保亭縣信訪聯(lián)席部門(mén)協(xié)調(diào)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人已將李女士孩子的全部學(xué)費(fèi)退回，該信訪件僅用3天時(shí)間便妥善解決。

“快速接待、快速受理、快速查辦、快速反饋”的信訪“四快”機(jī)制讓群眾滿(mǎn)意率大幅上升。2022年，保亭縣信訪部門(mén)共受理群眾來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)上信訪事項(xiàng)459件（批）528人次，行政機(jī)關(guān)處理信訪件滿(mǎn)意率由同期74%提升至90.94%，同比增長(zhǎng)16.94%；參評(píng)率由同期78%提升至90.2%，同比增長(zhǎng)12.2%。

據(jù)了解，保亭縣在提升信訪工作專(zhuān)業(yè)化、法治化、信息化水平等方面持續(xù)發(fā)力，把信訪工作做到群眾心坎上，牢牢守護(hù)為民服務(wù)的理想信念不動(dòng)搖，打造平安保亭新名片。

記者 邢東偉 翟小功