中消協(xié)發(fā)布2022年消協(xié)組織受理投訴情況分析

去年消協(xié)挽回經(jīng)濟損失近14億元

本報訊 記者萬靜 中消協(xié)近日發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

與2021年相比，售后服務(wù)問題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。具體來看，根據(jù)2022年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

為此，中消協(xié)建議監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，破除影響消費信心恢復的障礙和堵點，織密織牢消費者安全保護網(wǎng)。同時優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)供給增強消費活力。