本報(bào)訊 記者邢東偉 翟小功 通訊員徐化鴻近日，海南信訪服務(wù)熱線、海南信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)同步開(kāi)通、上線運(yùn)行。

海南信訪服務(wù)熱線是海南省信訪局引入“接訴即辦”“直通聯(lián)辦”等理念，探索建立新時(shí)代“人民信訪為人民”便民服務(wù)方式，全面實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)辦理“兩變六快”，即“變被動(dòng)辦為主動(dòng)辦、變按期辦為提前辦”，及“快錄入、快轉(zhuǎn)送、快審核、快督辦、快辦結(jié)、快回訪”，通過(guò)熱線加強(qiáng)對(duì)各有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位的初次信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量的前置審核和信訪群眾的后置回訪，有效壓實(shí)各有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位的工作責(zé)任，大幅提升初次信訪事項(xiàng)的一次性化解率和群眾滿意率。

據(jù)了解，海南信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)是海南省信訪局運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)傾力打造的全新智能信訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)開(kāi)通后將實(shí)現(xiàn)對(duì)省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）四級(jí)共2000多家單位的互聯(lián)互通，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，在信訪工作的智能化、信息化方面實(shí)現(xiàn)突破性拓展和提升。

海南省信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，海南信訪服務(wù)熱線和海南信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)的開(kāi)通運(yùn)行，是加快信訪業(yè)務(wù)流程再造、以信息化賦能信訪工作的創(chuàng)新實(shí)踐，也是提高初次信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量和治理重復(fù)信訪的重要抓手，將有效提升全省信訪工作質(zhì)效，對(duì)推動(dòng)新時(shí)代全省信訪工作的規(guī)范化、法治化、智能化發(fā)展具有重要意義。