奮力開創(chuàng)新時代新征程信訪工作新局面

廣西信訪及時受理率按期辦結率均達100%

□ 本報記者　　 馬 艷

□ 本報見習記者 吳良藝

□ 本報通訊員　　凌 斌

近日，信訪人劉某領著一家老小6人，帶著寫有“熱情對待接訪群眾，為老百姓辦實事”字樣的錦旗，送到廣西壯族自治區(qū)信訪局，感謝信訪部門的聯(lián)合接訪與多方協(xié)調，幫助他拿到被拖欠的工程款。

劉某的訴求得到及時解決，是廣西深入貫徹落實《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）的一個生動實踐?！稐l例》自去年5月1日施行以來，廣西各級各部門以“三個心”為工作落腳點和工作目標，在踐行“為民解難、為黨分憂”信訪工作政治責任中不斷暢通渠道傾聽民意、壓實責任化解民憂、創(chuàng)新實踐推動發(fā)展，信訪事項平均辦理時長縮短7.5天，及時受理率、按期辦結率均達到100%。

深入宣傳貫徹讓《條例》入心

“合理訴求會解決，要按程序莫性急……”5月26日，來自廣西各地的山歌王齊聚被譽為“中國壯鄉(xiāng)”的南寧市武鳴區(qū)，以山歌為媒傳唱《條例》。擂臺上，歌王們攻守轉換精彩不斷，群眾大呼過癮，信訪工作也在一唱一和的對歌中“越唱越明白”。

“在武鳴經常聽到山歌，這次竟然還聽到了信訪山歌，讓我們快樂學法，感覺非常有趣。”在現(xiàn)場圍觀的武鳴區(qū)居民李銘興奮地說。

這不是《條例》宣傳第一次“火出圈”。5月7日至11日，自治區(qū)信訪局舉辦《條例》網(wǎng)絡知識問答活動，4天時間參與網(wǎng)絡答題達22.4萬人次，其中廣西區(qū)外參與答題的網(wǎng)民比例達到60.94%。

“《條例》是信訪工作的基本遵循，只有信訪干部悟透了、老百姓看得明白了，這個工作才能做好?！弊灾螀^(qū)信訪局辦公室主任郭宏壯說。

自治區(qū)黨委、政府和全區(qū)14個設區(qū)市、111個縣（市、區(qū)）黨委、政府分別以黨委常委會、政府常務會等形式開展學習《條例》。黨委常委會、政府常務會把信訪工作列入重要議事日程，自治區(qū)黨委和政府主要領導率先垂范帶頭接訪下訪，自治區(qū)領導包案化解信訪積案，全區(qū)各級領導干部主動帶案下訪。

為提高學用水平，廣西各級各部門加大《條例》學用力度。據(jù)統(tǒng)計，《條例》實施以來，廣西線下培訓就達1680多個班次，參訓學員48.58萬人次。區(qū)、市、縣三級領導干部共接訪下訪1.52萬人次。“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”在八桂大地氛圍濃厚。

機制創(chuàng)新賦能讓答題盡心

下訪接待群眾是考驗領導干部能力和水平的大考場。來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。

平陸運河項目是廣西統(tǒng)籌推進的重大項目，是西部陸海新通道的骨干工程。做好平陸運河信訪服務保障是廣西信訪工作在眾多“考試”中的一次答題。

自治區(qū)信訪局領導班子把平陸運河項目建設信訪服務保障工作列入重要議事日程，防范和化解項目建設相關信訪問題，依法維護群眾合法權益，為項目建設營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

河海相通，水漲潮落。平陸運河信訪服務保障工作領導小組最先成立，“廣西信訪”官網(wǎng)平陸運河項目建設信訪事項受理“綠色通道”隨即開通，運河途經縣（市、區(qū)）的信訪部門專門信訪接待窗口、各項目部信訪接待窗口相繼上線運行，項目人民建議征集工作同時鋪開，一系列相關工作制度不斷完善，信訪矛盾會商協(xié)調等機制相繼出爐……一個全方位立體式的保障體系基本形成。

平陸運河項目建設信訪事項受理“綠色通道”還引入人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”等科技手段，通過信件自動分類、識別標志、快速分析、精準投送、實時提醒，確保信訪事項得到優(yōu)先受理、辦理；通過業(yè)務流程優(yōu)化，實現(xiàn)“快錄入、快督辦、快跟蹤、快辦結、快回訪”的“五快”辦理模式，通過信息化智能化賦能信訪工作機制改革，詮釋“為民解難、為黨分憂”的具體實踐。

厚植為民情懷讓群眾暖心

堅持黨對信訪工作的全面領導，是做好新時代信訪工作的根本保證。信訪工作聯(lián)席會議機制是加強黨對信訪工作領導的重要抓手。強化這一抓手，廣西走在了全國前列。

早在《條例》出臺之前，廣西柳州、崇左等市就開始探索試點建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議機制，隨著《條例》頒布試點在全區(qū)鋪開。至2022年9月底，廣西實現(xiàn)了全區(qū)14個設區(qū)市、111個縣（市、區(qū)）、1253個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議機制全覆蓋。

各地學好用好《條例》，精心組織開展《條例》落實年活動，依法及時就地解決群眾合理訴求，推動化解積案常態(tài)化，涌現(xiàn)出一批新時代“楓橋經驗”本地化探索的先進經驗，確保矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。

自治區(qū)信訪局創(chuàng)新開展2023年全區(qū)信訪工作黨建引領、源頭治理、業(yè)務提升、改革創(chuàng)新、強基固本“五大行動”，扎實推進信訪問題源頭治理、信訪突出問題化解、信訪業(yè)務提升、信訪制度改革創(chuàng)新、信訪隊伍建設等各項工作，奮力開創(chuàng)新時代新征程廣西信訪工作新局面。

自治區(qū)信訪局局長邱明宏表示，廣西信訪部門將堅決扛起為民解難、為黨分憂信訪工作政治責任，推進信訪問題源頭治理，推進信訪積案化解常態(tài)化，深化新時代“楓橋經驗”本地化探索，著力解決群眾急難愁盼問題，切實把信訪工作做到群眾心坎上。