“‘解憂小院’真給我們老百姓辦實(shí)事，有事就去‘解憂小院’！”今年4月，山東省德州市寧津縣振華社區(qū)獨(dú)居老人張書(shū)義來(lái)到杜集鎮(zhèn)“解憂小院”，反映樓上住戶噪音影響正常休息，多次交涉無(wú)果。輪值院長(zhǎng)張振芳意識(shí)到，這看似是一件鄰里之間的小事，但處理不好，容易讓矛盾深化。張振芳依托“解憂小院”的“睦鄰議事會(huì)”共商共治機(jī)制，在社區(qū)發(fā)起了“鄰里噪音如何避免”等話題的“百姓說(shuō)理”大討論，發(fā)動(dòng)大家一起發(fā)表意見(jiàn)、參與協(xié)商，最終在大家的見(jiàn)證下妥善化解了兩家的矛盾。

2022年以來(lái)，寧津縣打造“一站一院”紓心解憂平臺(tái)，在12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“解憂小院”，9個(gè)城市社區(qū)設(shè)立“紓心驛站”，將矛盾調(diào)處、民生服務(wù)、心理疏導(dǎo)、法律服務(wù)、志愿服務(wù)五大功能一站融合，建立院（站）長(zhǎng)負(fù)責(zé)、首接責(zé)任、接訴即辦等工作機(jī)制，設(shè)置說(shuō)事拉理廳，通過(guò)“睦鄰議事會(huì)”“業(yè)主懇談會(huì)”集中聽(tīng)取民意，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛和群眾訴求“一站式”解決。截至目前，舉辦議事懇談活動(dòng)700余場(chǎng)次，解決群眾急難愁盼問(wèn)題300余件。

為了及時(shí)收集、解決群眾訴求，寧津縣建立村鎮(zhèn)縣三級(jí)“信訪+12345熱線+綜治聯(lián)動(dòng)”的“民呼我應(yīng)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享、閉環(huán)管控、聯(lián)動(dòng)共治，95%以上的矛盾糾紛在鎮(zhèn)、村兩級(jí)得到有效化解。

在縣級(jí)高效能社會(huì)治理中心，寧津縣統(tǒng)籌綜治、信訪、12345熱線、公安等30余個(gè)部門(mén)的治理資源，形成了“緊急矛盾快速預(yù)警”“高頻矛盾分析推送”“復(fù)雜矛盾統(tǒng)一會(huì)辦”“突出矛盾跟蹤督辦”的高效能治理模式，做到矛盾糾紛早介入、快辦結(jié)、真化解。今年以來(lái)，共收集信息1879條，提前介入處置矛盾隱患522件，持續(xù)鞏固“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的治理格局。2022年，全縣91.7%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成功創(chuàng)建全市信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

本報(bào)記者　　 姜東良 李娜

本報(bào)通訊員 符東東