本報(bào)訊 記者劉中全見習(xí)記者張美欣 近年來，吉林省琿春市把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，善于從社會(huì)矛盾階段性變化中掌握規(guī)律，主動(dòng)從矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)傾向性問題，豐富和完善基層治理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新探索了“三個(gè)一”工作模式，為信訪工作服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重大作用。

首接負(fù)責(zé)，實(shí)行“一竿子”負(fù)責(zé)到底?！拔覀兘Y(jié)合信訪工作實(shí)際，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制?！爆q春市信訪局副局長高帥說，群眾首次來電、來訪、來信、網(wǎng)上信訪后，首位接待人員便是他的首接負(fù)責(zé)人，實(shí)行“一竿子”負(fù)責(zé)到底，全程跟蹤督辦，做到“簡單事項(xiàng)馬上辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦、疑難事項(xiàng)盯著辦”。2022年以來，琿春市信訪局共接待112件次863人次，其中解決100件次，首接負(fù)責(zé)化解率89.3%。

多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)筑“一網(wǎng)格”化解方式?！盀樽龊没鶎釉搭^治理工作，琿春市全力打造‘群眾工作志愿者’服務(wù)模式?！备邘浾f，琿春市組建了群眾工作志愿者服務(wù)站，并邀請(qǐng)到琿春市踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的典型代表——河南街道老馬調(diào)解室團(tuán)隊(duì)參與其中。目前群眾工作志愿者服務(wù)站已化解各類矛盾糾紛209件，群眾滿意率達(dá)到90%以上。

化解積案，構(gòu)筑“一站式”服務(wù)平臺(tái)。積極整合各部門資源，開展多部門聯(lián)合接訪，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪群眾“最多訪一次”目標(biāo)。高帥說，自2022年以來，琿春市信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室推進(jìn)“一站式”服務(wù)，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)93次，解決信訪事項(xiàng)99件次，實(shí)現(xiàn)讓信訪群眾只進(jìn)一扇門、最多跑一地，把矛盾糾紛化解在基層。

琿春市不斷推進(jìn)信訪建設(shè)，堅(jiān)持以“治未病”的理念做好首接負(fù)責(zé)制，以“暖民心”情懷打造志愿者服務(wù)站，以“解扣子”的方法辦理信訪積案，用心用情用功做好“送上門來的群眾工作”，實(shí)現(xiàn)了信訪矛盾不上交、化解在基層。