本報訊 記者章寧旦 “信訪服務就在家門口，我們有問題不用出村就能解決，實在太方便了?！苯?，在廣東省湛江市坡頭區(qū)坡頭鎮(zhèn)高嶺村的“鋪仔”信訪室內，村民陳姨經過信訪局工作人員的調解，當場領到了賠償款。

此前陳姨的孩子被鄰居打傷，兩家為賠償鬧得不可開交。在該村“鋪仔”信訪室值班的信訪干部了解情況后，請來雙方當事人及村干部代表、五老代表在“鋪仔”內“評理說事”。在眾人的“拉架”下，雙方最終握手言和。

“鋪仔”是坡頭農村小賣部的俗稱，是村民們采購日常生活用品的和聚集閑談的場所。如今，坡頭區(qū)在全區(qū)145間“鋪仔”建立起整合人民調解、行政調解、司法調解、信訪調解的一站式“鋪仔信訪室”，成為村民們尋求幫助，反映問題，化解矛盾糾紛的好去處。

變群眾“上訪”為干部“下訪”，變干部被動“受訪”為主動“問訪”，擺脫傳統(tǒng)“桌椅辦公”模式，沉到一線聽“民聲”，湛江市信訪局因地制宜在不同縣區(qū)開設“信訪門診”。遂溪縣嶺北鎮(zhèn)田增村的“信訪室”便開在了“和事堂”。在“和事堂”內，不僅桌椅板凳茶水一應俱全，信訪干部定期值班，還充分發(fā)揮社會多元力量，推動黨員網格員、村中“五老”、外出鄉(xiāng)賢、司法所律師及村內德高望重的長輩參與到信訪調解工作中。

“針對群眾反映的問題，我們能解決的現場解決，暫不能解決的將登記在冊，由信訪領導牽頭，召集相關部門在限定時間內解決，力爭實現‘件件有著落，事事有結果’?！闭拷行旁L局局長周仔洪表示，“家門口”信訪室開設以來，共接待村民說事2800多人次，調解鄰里摩擦、土地糾紛等大小矛盾糾紛700余起。下一步，市信訪局將在全市推廣“家門口”信訪室，打通信訪工作最后一公里，讓群眾的“訴求有人聽、遇事有人管、政策有人講、困難有人幫”。