本報訊 記者阮占江 帥標 通訊員古波 “感謝你們認真傾聽我兩個小時的嘮叨，幫我解開心中多年來的疙瘩，現(xiàn)在事情圓滿解決，我也可以安心過日子了。”近日，湖南省長沙市開福區(qū)洪山街道居民劉某緊緊握著街道綜治信訪干部的雙手，感謝街道幫助他解決數(shù)年之久的青苗補償費用糾紛問題。

2023年伊始，洪山街道黨工委、辦事處堅持以“以心換心、以心交心、源頭預防、事心雙解”的信訪工作思路，在思想上“破冰”，以心換心促“事解”；在攻堅上“破難”，以心交心破“心結”；在思路上“破壁”，以有解思維找到事心雙解通道，多措并舉集中解決一批陳年積案，切實維護社會安定祥和。

街道干部第一時間行動，對每個案件逐一分析，分別把原始訴求、信訪過程、基本現(xiàn)狀、問題癥結、社會關系等五個方面情況逐一梳理，吃透案情，找出“事心雙解”的障礙，對每個信訪事項鎖定辦理指向、包案領導、責任單位和化解措施。防止沿襲舊思路、簡單走程序，確保靶向用力，鉆到矛盾中查實情、找癥結、定對策，精準“拆彈”，促進問題有效化解。通過堅持長時間的“家訪式”下訪、“懇談式”約訪，以“真心”換“暖心”的一系列舉措，“勸、解、幫”三方發(fā)力、“情、理、法”三效合一，最終推動一批信訪案件得以化解。