吉林龍井“梨小二”構(gòu)建多元智治信訪工作新格局

□ 本報記者 劉中全

近年來，吉林省龍井市堅持貫徹落實發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以資源整合為抓手，創(chuàng)新打造“梨小二”智慧治理服務(wù)平臺（以下簡稱“梨小二”），構(gòu)建多元智治信訪新格局，探索出一條“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”的邊疆特色社會治理實踐新路子。

今年2月，梨園街道居民通過“梨小二”反映其鄰居家飼養(yǎng)的延邊黃牛因不明原因死亡，害怕引發(fā)疫病問題?！袄嫘《笔芾砗?，第一時間派出網(wǎng)格員，成功說服其鄰居將死牛交給執(zhí)法人員，隨后由執(zhí)法人員對死牛完成無害化掩埋處理。

這是龍井市探索完善“家門口”信訪服務(wù)體系的一個縮影。近年來，龍井市建立了以信訪局為樞紐，向街道社區(qū)輻射的矛盾源頭化解示范陣地，依托“梨小二”打造了“群眾點單、街道派單、社區(qū)接單、部門領(lǐng)單”網(wǎng)上閉環(huán)管理服務(wù)新模式。

“我們充分發(fā)揮街道信訪工作聯(lián)席會議機制作用，做實多部門聯(lián)動、高水平運轉(zhuǎn)、實體化運行，在暢通群眾訴求表達渠道的同時，最大程度減少群眾等待時間，有效提升矛盾糾紛源頭化解能力?！饼埦行旁L局副局長雒佳說。

據(jù)介紹，自“梨小二”應(yīng)用以來，接聽便民服務(wù)熱線560余個，快速辦理群眾反映事項345件，快速辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

“通過‘梨小二’線上實時接收辦理群眾反映的各類事項，與信訪工作線上平臺無縫對接，實行即接即辦?！宾眉呀榻B，該平臺目前已做到“一站式受理、一條龍服務(wù)”，切實把矛盾糾紛化解在源頭。

截至目前，“梨小二”共收集社情民意500余件，化解矛盾糾紛200余件，提供民生服務(wù)300余次，民情懇談室接待群眾70人次，有效解決訴求50件，受到廣大居民一致好評。

龍井市還推行完善信訪風險評估預(yù)警機制，前瞻排查矛盾、預(yù)防風險升級的有效做法。針對群眾反映強烈、集中的問題，堅持以事實為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為參考，進行深度分析研判，及時吹響預(yù)警“哨”，掌握工作主動性。

截至目前，龍井市信訪局每季度調(diào)取“梨小二”后臺大數(shù)據(jù)至少6次，提前介入12起涉眾型矛盾糾紛，不斷降低社會治理成本，有效維護群眾合法權(quán)益。