本報(bào)訊 記者王鶴霖 王家梁 通訊員劉興燕 近年來(lái)，貴陽(yáng)市信訪局持續(xù)探索“黨建+信訪”融合發(fā)展新模式，采用“望聞問切”四步法，聚焦群眾“急難愁盼”的問題，推動(dòng)群眾訴求依法及時(shí)就地解決，把問題解決在基層，把矛盾化解在當(dāng)?shù)亍?/span>

“望”，即觀察。在接訪時(shí)，通過觀察來(lái)訪人外貌、表情、動(dòng)作等，初步確定來(lái)訪人的身份、受教育程度、情緒等等，確定談話方式和語(yǔ)氣，為順利接訪打下基礎(chǔ)。

“聞”，即傾聽。通過傾聽，認(rèn)真了解群眾的困難和真實(shí)想法，讓群眾將愁情怨氣宣泄出來(lái)，把意見建議收集起來(lái)，對(duì)信訪人用口頭語(yǔ)言或未用專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)的可加以引導(dǎo)，幫助信訪人進(jìn)行梳理分析，必要時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)。

“問”，即通過發(fā)問，挖掘信息，進(jìn)一步了解事實(shí)真相，做到五個(gè)“搞清楚”，具體包括信訪人的基本情況搞清楚、家庭成員狀況搞清楚、就業(yè)及經(jīng)濟(jì)狀況搞清楚、信訪訴求搞清楚、信訪背景及信訪歷史搞清楚。

“切”，即把脈。根據(jù)信訪群眾的訴求，考慮和掂量解決好信訪群眾訴求的政治效果、法律效果和社會(huì)效果，綜合考量化解信訪事項(xiàng)、解決信訪問題的基本方向。同時(shí)，對(duì)信訪人反映的問題進(jìn)行綜合分析、認(rèn)真研判，對(duì)不同問題開不同“處方”，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回音。