把信訪人當(dāng)家人看 把群眾事當(dāng)家事辦

廣西東蘭信訪落實“四個強化”實現(xiàn)三個100%

□ 本報記者　　馬 艷

□ 本報通訊員 郭宏壯 黃尹

革命老區(qū)廣西壯族自治區(qū)河池市東蘭縣，是中國早期農(nóng)民運動領(lǐng)袖韋拔群的故鄉(xiāng)?！鞍研旁L人當(dāng)家人，把群眾事當(dāng)家事”，東蘭縣在信訪工作中弘揚傳統(tǒng)、創(chuàng)新有為，憂民所憂、解民所難，聚焦控增、減存、防變，創(chuàng)新并落實“四個強化”措施，不斷提升服務(wù)水平。今年以來，東蘭縣信訪事項及時受理率、及時答復(fù)率、群眾滿意率均達100%。

在強化高位推動方面，東蘭縣對信訪工作高位謀劃、狠抓落實，結(jié)合信訪“大督查大接訪大調(diào)研”活動，以主要領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪為牽引，推動“縣長接待日”和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化常態(tài)化，構(gòu)建“群眾有訴求、干部靠上前、依法解決好”的格局，讓工作重心下沉再下沉。

東蘭縣依法及時解決群眾訴求。今年以來，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)接訪10批次，“縣長接待日”接訪22批次，已辦結(jié)29件次；其他領(lǐng)導(dǎo)也落實責(zé)任接訪約訪、帶案下訪、實地回訪，解決信訪問題300余件。

在強化工作措施方面，東蘭縣信訪工作堅持“創(chuàng)新機制、合力攻堅、完善政策”，扎實推進以部門落實解決方案為主，律師、心理咨詢師、“兩代表一委員”、鄉(xiāng)賢、志愿者等人員教育疏導(dǎo)為輔的多元化解措施，分系統(tǒng)、分行業(yè)推進積案難案化解，形成橫縱到邊、上下貫通、一抓到底的工作閉環(huán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)信訪工作聯(lián)席會議機制全覆蓋，拓展信訪信息的廣度和深度，及時掌握信訪事項辦理和“三重點”動態(tài)。此外，還壓實首接首辦責(zé)任，實行“接訴即辦”。

中央信訪聯(lián)席辦交辦東蘭縣3批共31件信訪積案均已化解，全縣求決類初次信訪一次性辦結(jié)率達97.97%。

在強化組織排查方面，東蘭縣注重抓早抓小，創(chuàng)設(shè)“田間和事佬”“拔哥信訪室”等信訪矛盾糾紛排查化解隊伍，吸收老黨員、退休干部、退伍軍人等力量參與，堅持日常排查與集中排查、重點排查與全面排查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)苗頭隱患、收集問題線索。

同時，推動源頭防范、排查化解、綜合施治等全鏈條管理，實現(xiàn)排查化解在村屯、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、在縣域。對排查出的21件苗頭隱患、13件涉法涉訴問題梳理造冊，堅持“誰主管、誰負責(zé)”，實行掛賬銷號。對重大疑難糾紛問題，堅持統(tǒng)籌落實化解工作。

在強化跟蹤問效方面，東蘭縣實行群眾上訪日報和信訪信息月報制度，對信訪事項辦理實行網(wǎng)絡(luò)督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、領(lǐng)導(dǎo)督辦四級遞進式督辦模式，結(jié)合辦理時限、形勢研判和急事急辦、特事特辦、大事立辦，將督辦和指導(dǎo)責(zé)任落到實處。

東蘭縣還統(tǒng)籌紀委監(jiān)委、“兩辦”督察室、信訪聯(lián)席辦和信訪局等力量，組建信訪工作督導(dǎo)組，通過電話抽查、數(shù)據(jù)核查、實地調(diào)查、提醒通報等方式滾動式督導(dǎo)，確保信訪工作特別是重點案件的辦理有序有效。對工作落后、推諉扯皮等造成矛盾激化上行的，嚴肅倒查責(zé)任。

今年以來，東蘭縣領(lǐng)導(dǎo)組織案件研判會、推進會20余次，信訪聯(lián)席辦組織案件專項實地調(diào)查30余次，進行電話督辦166次，發(fā)出提醒函9件、督辦函5件，確保了信訪工作秩序持續(xù)向好。

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