本報訊 記者王春 通訊員林琳 何小華 近日，浙江桐廬縣莪山畬族鄉(xiāng)信訪工作人員收到上級轉(zhuǎn)交的一宗信訪件后，立即通過手機端App“親民快速道”將反映內(nèi)容提交鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。短短15分鐘后，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體駐村辦理人員均進行了線上審批流轉(zhuǎn)，經(jīng)辦人員也在第一時間與反映人取得聯(lián)系，并和村干部一起上門當(dāng)面處置該問題，提升了辦理信訪事項的效率。

今年以來，莪山畬族鄉(xiāng)創(chuàng)新建立信訪“3+2”矛盾糾紛處置機制，即“3”個工作日內(nèi)完成矛盾糾紛簽收、批示、初次調(diào)解和電話回訪，并根據(jù)回訪情況，不滿意件由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，在“2”個工作日內(nèi)進行調(diào)處，所有信訪件辦理形成全過程留痕和閉合回路。此外，根據(jù)“3+2”信訪辦理流程，該鄉(xiāng)還堅持開展月度研判工作，由鄉(xiāng)平安辦每月對所有信訪件辦理情況進行分析梳理，并形成信訪分析月報，報鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核并上班子會討論，對重復(fù)件和不滿意件由各分管領(lǐng)導(dǎo)再次召集辦理人員共同進行分析研判，化解攻堅。截至目前，該鄉(xiāng)重復(fù)件、不滿意件同比下降15%，大大提升了群眾的滿意度。

為確保信訪事項徹底化解、形成工作閉環(huán)，該鄉(xiāng)堅持對反映人進行“雙回訪”，先由信訪事項的調(diào)處人先行回訪反映人，了解對該問題的處置是否滿意，然后鄉(xiāng)平安辦人員通過上門走訪、電話回訪等方式再次對了解該信訪事項辦理情況，確保形成閉環(huán)、處置到位。在這一工作法的推行下，今年以來該鄉(xiāng)的初信初訪化解率同比提升了10%，矛盾糾紛大幅下降。