本報(bào)訊 記者史萬(wàn)森 通訊員厲朝輝 近年來(lái)，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市海南區(qū)認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精神，以打造人民滿意信訪窗口為載體，多渠道推進(jìn)信訪代辦服務(wù)工作，把群眾的一件件操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事。

海南區(qū)居民老方因“住房難”問(wèn)題到區(qū)信訪接待中心求助。經(jīng)深入了解，老方家庭發(fā)生重大變故，一直居無(wú)定所，經(jīng)常借住親戚家十分不便，老方幾次找到相關(guān)部門(mén)，因不了解保障性住房相關(guān)政策規(guī)定，問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。區(qū)信訪代辦員主動(dòng)幫其代辦，從最初整理申報(bào)公租房相關(guān)材料，到其所在轄區(qū)街道辦事處、區(qū)住建局、區(qū)房產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)中心等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，按政策順利辦理了公租房入住手續(xù)，老方喜遷新居。

像老方這樣對(duì)政策信息、政府部門(mén)職能分工了解不充分，常常因?yàn)檎也粚?duì)門(mén)、說(shuō)不清理而疲于奔波卻解決不了問(wèn)題的信訪人不在少數(shù)。今年以來(lái)，以區(qū)級(jí)信訪代辦服務(wù)中心為依托，海南區(qū)在5個(gè)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪代辦服務(wù)站，19個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立信訪代辦服務(wù)點(diǎn)，探索建立起了“一個(gè)中心、多點(diǎn)支撐”的信訪代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了以各鎮(zhèn)（街道）全體干部、社區(qū)“兩委”成員、社區(qū)工作者、信訪干部、人民調(diào)解員等為主體的信訪代辦員隊(duì)伍，變“等群眾上訪”為“替群眾跑腿”，變被動(dòng)化解矛盾為主動(dòng)解決問(wèn)題，構(gòu)建起較為完善的信訪代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。