本報(bào)訊 記者孫立昊洋 通訊員馮繼業(yè) “不忘初心服務(wù)人民，耐心細(xì)致化解矛盾”，這是前不久李師傅和老伴送給陜西省榆林市榆陽(yáng)區(qū)某街道的一面錦旗上所寫的內(nèi)容。

2020年李師傅和老伴被街道辦以臨聘人員辭退，他們?cè)诮值擂k工作十幾年，應(yīng)享有相應(yīng)的辭退補(bǔ)償以及社會(huì)保險(xiǎn)待遇沒(méi)有享受。后來(lái)經(jīng)榆陽(yáng)區(qū)信訪局協(xié)調(diào)，街道辦終于拿出解決方案，讓他們的問(wèn)題得到徹底解決。

這是榆陽(yáng)區(qū)深入開(kāi)展“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作成效的一個(gè)案例。近年來(lái)，榆陽(yáng)區(qū)堅(jiān)持運(yùn)用“一包二抓三督四調(diào)”四步工作法多措并舉為群眾解決困難、化解矛盾。

“包”是指堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案，靠前聚力攻堅(jiān)。4名區(qū)級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包抓久拖未決的“骨頭案”“釘子案”，其他22名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)包聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、分管領(lǐng)域信訪積案。

“抓”是指堅(jiān)持真抓實(shí)干，推動(dòng)案結(jié)事了。區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持把“治重化積”專項(xiàng)工作作為重要的民心工程、民生工程和社會(huì)治理工程。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)領(lǐng)疑難案件、推動(dòng)問(wèn)題解決，信訪聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)各方力量、整合有效資源，事權(quán)單位具體負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)、化解處置。

“督”是指堅(jiān)持督查問(wèn)效，確保治理成效。區(qū)信訪局聯(lián)合區(qū)委區(qū)政府督查室、區(qū)紀(jì)委監(jiān)委成立專項(xiàng)聯(lián)合督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分3個(gè)組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和有關(guān)部門開(kāi)展“治重化積”督導(dǎo)檢查工作。

“調(diào)”是指堅(jiān)持信訪協(xié)調(diào)+調(diào)解，發(fā)揮機(jī)制優(yōu)勢(shì)。榆陽(yáng)區(qū)建立了“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心，由人民調(diào)解員全程參與信訪接待，第一時(shí)間做好信息收集、案件梳理、引導(dǎo)分流等工作，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案件受理，受理后即刻由人民調(diào)解員、駐廳律師、信訪干部組成專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

截至目前，中央信聯(lián)辦、省信聯(lián)辦交辦榆陽(yáng)區(qū)的219件重復(fù)信訪積案基本化解到位，解決了一大批信訪多年、久拖未決的疑難復(fù)雜問(wèn)題，保障了群眾合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。