切實為社保繳費人紓困解難

稅務部門完善社保繳費渠道推動服務更便捷高效

□ 本報記者 蔡巖紅

社保連著千家萬戶，事關民生福祉。在國家稅務總局統(tǒng)籌指導下，各地稅務部門堅持以繳費人為中心，聚焦社保繳費中的痛點、難點、堵點問題，完善社保繳費渠道，改進社保繳費服務舉措，切實為繳費人紓困解難，推動社保繳費服務更加便捷高效，將稅務溫度融入民生服務。

社保繳費服務進“村”上“島”

“之前去城里辦理社保醫(yī)保繳費業(yè)務，要先坐快艇渡船到碼頭，然后轉(zhuǎn)客車，之后搭公交，來回一趟就要花一天時間，到了上魚時節(jié)，根本抽不開身?，F(xiàn)在方便多了，在海上社保醫(yī)保服務站就辦理了，既方便又快捷?！备＝ㄊ幍率腥及臐O民張先生稱贊說。

張先生提到的海上社保醫(yī)保服務站是福建省寧德市稅務局為民辦實事的創(chuàng)新舉措。寧德市稅務局聚焦三都澳漁民“城鄉(xiāng)兩險”繳納的困難情況開展調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)三都澳21.6公里的海岸線上有著數(shù)以萬計的海上從業(yè)者，“城鄉(xiāng)兩險”繳費耗時長、路途遠。為滿足廣大漁民對社保醫(yī)保業(yè)務“就近辦”的迫切需求，寧德市稅務局聯(lián)合醫(yī)保、人社等部門，以及三都鎮(zhèn)政府、中國移動三都海上營業(yè)廳，在三都澳海域掛牌成立海上社保醫(yī)保服務站，實現(xiàn)社保醫(yī)保參保繳費報銷“不出島”辦理。

聚焦自然人社保繳費線上不會、線下較遠的問題，稅務系統(tǒng)大力開展調(diào)查研究，多措并舉將社保繳費服務延伸至基層末梢，讓稅費服務走進“村門口”，走上“海岸線”，助力實現(xiàn)應保盡保、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的目標。

針對村鎮(zhèn)老年人線上繳費不會用，習慣前往辦稅服務廳辦理社保業(yè)務，但辦稅廳路途較遠的問題，四川省綿陽市稅務局聯(lián)合四川農(nóng)信（綿陽）開發(fā)移動智能辦費終端——稅銀POS機，將社保醫(yī)保繳費服務延伸至社區(qū)（村）基層末梢，在221個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心實現(xiàn)稅銀POS機擴圍投放，讓稅費服務“不出村”。

“真是方便！到街上趕個場就順便辦了社保繳費，拿到繳費小票后，心里就踏實了?！彼拇ㄊ【d陽市平武縣水晶鎮(zhèn)的馮爺爺在家門口的便民服務中心，通過稅銀POS機刷卡成功繳納2024年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費，再也不用前往30多公里外的縣城辦稅服務廳繳納醫(yī)保了。

征繳爭議“聯(lián)調(diào)聯(lián)動”一站結(jié)

社保繳費事事皆民生，件件連民心，稅務部門聚焦“切實為繳費人辦實事解難題”，為繳費人的幸福生活撐起“保障傘”。

“遇到醫(yī)保費爭議問題，原本以為要跑好幾個部門，沒想到在大廳就能有稅務、醫(yī)保工作人員聯(lián)合歸口收集處理，感覺省心不少，也幫我解決了醫(yī)保繳費糾紛的大問題?！贝筮B某公司離職人員田女士說道。

田女士提及的“歸口收集處理”是大連瓦房店市稅務局根據(jù)稅務總局部署，積極創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳），聯(lián)合醫(yī)保部門共同打造的“聯(lián)調(diào)聯(lián)動”醫(yī)保費征繳爭議聯(lián)合處置模式，實現(xiàn)醫(yī)保爭議處置“只進一扇門+爭議一站結(jié)”，把繳費人的急難愁盼問題解決在基層。

內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗稅務局通過進駐4個街道黨群服務中心的“就近辦”稅費服務點，聯(lián)合人社、醫(yī)保、信訪等多部門協(xié)作參與創(chuàng)建社保費征繳爭議處理中心，把社保費征繳爭議化解的“服務窗口”搬到群眾“家門口”，對社會保險費征繳爭議實行“一站式接手、聯(lián)合式化解”，打通爭議受理、調(diào)處、防范全鏈條，有效化解社保費征繳風險，推進社會保險費征繳爭議化解在基層、化解于萌芽，避免群眾“多頭跑”，形成社保征繳的共治合力。

“用人單位未繳納社保，離職職工該怎么辦？”內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗孫女士最近從原單位離職時發(fā)現(xiàn)該公司長期欠繳社保，她到社保費征繳爭議處理中心尋求幫助。處理中心受理訴求后，立即與企業(yè)負責人聯(lián)系，向訴求人與涉事企業(yè)負責人詳細講解，并就雙方訴求提供切實可行的解決方案。通過“面對面”溝通，孫女士順利補繳了社保，維護了自身的合法權益。

訴求有響應“線上辦全覆蓋”

“民呼我為”，稅務系統(tǒng)將繳費人困難訴求的解決情況作為重要標尺，對繳費人關切的問題及時開題作答、回應訴求。

廣東省茂名市稅務局在調(diào)研過程中，企業(yè)繳費人反映，目前仍有部分企業(yè)社會保險費業(yè)務需要線下辦理，不少企業(yè)財務人員希望能夠盡早實現(xiàn)全部業(yè)務網(wǎng)上辦，以降低辦理業(yè)務的時間成本。茂名市稅務局及時回應訴求，以優(yōu)化社保繳費流程、提升繳費服務質(zhì)效為切入口，聚焦“三張清單”試點推行“企業(yè)社保線上辦全覆蓋”，依托V-Tax遠程可視化辦稅平臺（以下簡稱V-Tax），實現(xiàn)42項企業(yè)社保業(yè)務“線上辦全覆蓋”，繳費單位“一次不用跑”。

“沒想到稅務部門這么快就實現(xiàn)了全部企業(yè)社保業(yè)務‘線上辦’！坐在辦公室，使用V-Tax就可以輕輕松松完成社保業(yè)務事項辦理，省心又省力?！弊约旱脑V求被聽見、被實現(xiàn)，茂名市喜聞文化傳媒有限公司曾銀波十分欣喜。

保障和改善民生沒有終點。稅務部門有關負責人表示，將持續(xù)深入基層、走進一線，傾聽繳費人訴求，從繳費人的實際需求出發(fā)，確保社保繳費難題得到精準解決，不斷提升繳費人獲得感。

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