“我們將繼續(xù)落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)出口退稅政策和惠企暖企措施，為出口企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，幫助企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，助推外貿(mào)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展?！眹?guó)家稅務(wù)總局?？谑卸悇?wù)局黨委書記、局長(zhǎng)羅章旭近日接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，2023年以來，該局持續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)的一系列稅收優(yōu)惠政策，將出口退稅各項(xiàng)重點(diǎn)工作與主題教育深度融合，精準(zhǔn)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)稅費(fèi)服務(wù)，助力出口企業(yè)“乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”，為海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 打通服務(wù)“梗阻”

海南自貿(mào)港建設(shè)以來，新辦出口企業(yè)連年增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和申報(bào)系統(tǒng)操作咨詢需求量也隨之成倍增加，原有的培訓(xùn)模式以及咨詢渠道已經(jīng)不能很好滿足新辦出口企業(yè)。針對(duì)這一問題，?？谑卸悇?wù)局推出了“出口退稅遠(yuǎn)程輔導(dǎo)站”，實(shí)行值班機(jī)制和考勤管理，指定人員通過視頻連線、直播、網(wǎng)課等線上方式直觀、及時(shí)地輔導(dǎo)納稅人操作系統(tǒng)，解答出口退稅政策咨詢，避免了因文字和電話溝通導(dǎo)致的信息差異，咨詢問題解決效率提升了一倍以上。

“這樣的輔導(dǎo)方式非常直觀，稅務(wù)局工作人員可以通過共享屏幕直接看到我們企業(yè)這邊的整個(gè)申報(bào)流程，有哪里不會(huì)填寫或者錄錯(cuò)了都能立刻指出，跟在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我們一樣，非常方便也很有效率?！焙Ｄ蠌?fù)星商社醫(yī)療貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)人員說，“這幫助我們更好更快地適應(yīng)和落地?！?/p>

2023年以來，?？谑卸悇?wù)局已為200余戶出口企業(yè)進(jìn)行了出口退稅遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，答復(fù)、解決問題3000余個(gè)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年該局還將在遠(yuǎn)程輔導(dǎo)站探索推出“在線學(xué)習(xí)打卡”“出口退稅知識(shí)競(jìng)答”“云端直播課堂”等“云”互動(dòng)項(xiàng)目，打造“學(xué)習(xí)+輔導(dǎo)+實(shí)操”一體化的全能輔導(dǎo)站點(diǎn)。

靶向服務(wù) 理順業(yè)務(wù)“經(jīng)絡(luò)”

“日常申報(bào)中有任何問題都可以隨時(shí)咨詢專屬工作人員并第一時(shí)間獲得解答。”中免集團(tuán)（海南）運(yùn)營(yíng)總部有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，“遇到疑難問題，稅務(wù)部門會(huì)上門了解情況，或者約時(shí)間見面深入溝通，并組織召開專題會(huì)議，充分聽取我們企業(yè)的訴求，在政策允許的范圍內(nèi)最大限度給予支持。2023年我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了出口退稅兩億多元，有力促進(jìn)了海南離島免稅新政的落地見效。”

據(jù)悉，為更好地服務(wù)重點(diǎn)出口企業(yè)，?？谑卸悇?wù)局優(yōu)化了重點(diǎn)出口企業(yè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)拓展和提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和實(shí)操能力，另一方面在原有定期走訪+電話問詢的基礎(chǔ)上，逐步增加政策專項(xiàng)速遞、疑難問題“會(huì)診”、重要事項(xiàng)提醒等內(nèi)容，進(jìn)一步豐富服務(wù)方式和手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、排查并解決重點(diǎn)出口企業(yè)退稅進(jìn)程中的“疑難雜癥”，確保出口企業(yè)充分享受政策紅利。2023年共開展行業(yè)性個(gè)性化輔導(dǎo)10余次，有力地支持了重點(diǎn)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的順利開展與穩(wěn)定增長(zhǎng)。

精準(zhǔn)推送 實(shí)現(xiàn)政策“滴灌”

針對(duì)退稅規(guī)模逐年增長(zhǎng)，一類二類優(yōu)質(zhì)出口企業(yè)增多，出口貿(mào)易形式多樣化等情況，海口市稅務(wù)局在依托微信公眾號(hào)、納稅人學(xué)堂、辦稅廳公告欄等及時(shí)發(fā)布更新政策，做好日常宣傳的同時(shí)，還根據(jù)出口企業(yè)分級(jí)分類管理類別“精準(zhǔn)畫像”，有效提升政策推送的科學(xué)性和實(shí)用性。

該局自主撰寫腳本并拍攝了出口退稅應(yīng)知應(yīng)會(huì)系列視頻12個(gè)，并在“海口市稅務(wù)局”微信公眾號(hào)設(shè)置“進(jìn)出口應(yīng)知應(yīng)會(huì)”專欄發(fā)布更新；對(duì)海南離島免稅貨物“擔(dān)保即提”和“即購(gòu)即提”進(jìn)行了專題宣傳輔導(dǎo)；聯(lián)合?？谑形罡霓k圍繞跨境電商海關(guān)監(jiān)管和退稅開展交流活動(dòng)，就跨境電商零售出口稅收政策、“無票免稅”政策、出口退（免）稅管理等內(nèi)容為出口企業(yè)授課；聯(lián)合江東新區(qū)管理局舉辦“出口退稅企業(yè)咖啡沙龍”，邀請(qǐng)十余家涉及進(jìn)出口業(yè)務(wù)的代表交流座談；與海口市人才發(fā)展中心、美蘭區(qū)政府共同舉辦“春雨潤(rùn)苗送新政、服務(wù)小微促發(fā)展”政策宣講會(huì)，為出口企業(yè)講解政策和業(yè)務(wù)操作等知識(shí)，受到企業(yè)一致認(rèn)可和好評(píng)。

　本報(bào)記者　　 邢東偉

　本報(bào)通訊員 劉碧波 夏昊