□　本報記者 邢東偉 翟小功

“過年了，今天特意過來給各位拜個年，順便給大家送面錦旗……”近日，林科院居民小區(qū)群眾代表到海南五指山市信訪服務(wù)中心“說事大廳”，贈送印有“全心全意為人民服務(wù)”字樣的錦旗表示感謝。

為提高五指山市信訪工作整體水平，1月2日，五指山市將信訪服務(wù)中心接待大廳打造成一站式多元化解“說事大廳”，并建立“吹哨”報到制度?！按瞪凇睓C(jī)制發(fā)起后，涉及信訪事項的職能部門備班人員15分鐘內(nèi)到位。

據(jù)了解，“說事大廳”抽調(diào)市公安局、市司法局（含律師）、市綜合執(zhí)法局等群眾反映問題較為集中的單位每個工作日安排一名工作人員進(jìn)駐大廳坐班辦公，指定市委政法委、市法院、市檢察院、市住建局、市資規(guī)局等部門為備班單位，每個工作日安排一名工作人員備班。

1月11日，有群眾到“說事大廳”上訪反映，位于林科院的居民小區(qū)1-4號樓，水壓低、樓房位置較高，市政供水壓力無法保障正常供水已有6年，向相關(guān)部門反映多次無果，希望信訪部門在春節(jié)前解決。信訪中心接到群眾上訪反映后，發(fā)起“吹哨”，積極協(xié)調(diào)市住建局、水務(wù)局、水務(wù)公司、林科院等有關(guān)部門集中到“說事大廳”接訪信訪群眾，傾聽群眾訴求，與群眾一起研究解決水壓低問題。

為保障期間居民日常生活，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場了解，提出安裝增壓泵的解決方案，有關(guān)部門于1月30日購買了普通增壓泵用于供水增壓，保障了居民用水，事情最終在春節(jié)前得到有效解決，群眾歡歡喜喜過上了新年。

據(jù)了解，五指山市信訪中心“說事大廳”通過建立五指山市信訪服務(wù)中心“說事大廳”工作原則、五指山市信訪服務(wù)中心“說事大廳”工作機(jī)制、五指山市“說事大廳”接訪制度等制度，進(jìn)一步規(guī)范了管理，有效提高了辦事效率。

“說事大廳”成立以來，發(fā)起“吹哨”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門接訪群眾25批次94人次，到事發(fā)現(xiàn)場處理信訪事項2次，實(shí)現(xiàn)了“事在大廳說，職能部門上門服務(wù)，辦事只跑一地”的目標(biāo)。