新疆消協(xié)組織5年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.21億元

本報(bào)訊 記者潘從武 記者近日從新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第一屆委員會(huì)全體會(huì)議上了解到，五年來(lái)，新疆全區(qū)各級(jí)消協(xié)組織共接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢201.55萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴43.21萬(wàn)件，已解決42.14萬(wàn)件，解決率97.53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.21億元，消費(fèi)投訴處理短信抽查滿意度排名全國(guó)第二。

自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)積極探索建立“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、消協(xié)牽頭組織、部門緊密參與、行業(yè)企業(yè)自律、社會(huì)全面響應(yīng)”的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作機(jī)制，形成整合資源、互通有無(wú)、整體聯(lián)動(dòng)、合力維權(quán)的全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作格局。

自治區(qū)高級(jí)人民法院和自治區(qū)文化和旅游廳在新疆文旅投訴微信公眾號(hào)開設(shè)“微法院”，在喀納斯、天山大峽谷等94個(gè)景區(qū)設(shè)立“旅游巡回法庭”，為游客提供“一站式”法律援助和速裁服務(wù)；自治區(qū)人民檢察院與自治區(qū)消協(xié)聯(lián)合拓展消費(fèi)民事公益訴訟司法實(shí)踐，持續(xù)探索消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制；自治區(qū)司法廳指導(dǎo)人民調(diào)解組織開展消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛排查、調(diào)處工作，截至2023年底，新疆全區(qū)共建立區(qū)域性、行業(yè)性消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)33個(gè)，調(diào)解各類消費(fèi)糾紛1145件。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)深化“12315”與“12345”工作銜接，暢通“12315”投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)“12315”效能評(píng)估，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”；推動(dòng)企業(yè)和解機(jī)制，引導(dǎo)889家企業(yè)加入全國(guó)“12315”的ODR消費(fèi)糾紛快速在線解決平臺(tái)，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平；全面開展消費(fèi)信息公示工作，有效發(fā)揮投訴信息公示曝光臺(tái)作用。放心消費(fèi)承諾踐諾是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制定兩項(xiàng)放心消費(fèi)地方標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合26個(gè)部門圍繞“五個(gè)放心”，在12個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。截至2023年底，全區(qū)培育放心消費(fèi)承諾企業(yè)2904家。