新修訂的《征信投訴辦理規(guī)程》發(fā)布

統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)

本報訊 記者李立娟 近年來，我國征信市場快速發(fā)展，征信業(yè)務(wù)覆蓋主體持續(xù)增多、征信服務(wù)應(yīng)用場景日益多元，征信權(quán)益保護工作面臨新形勢新任務(wù)。為更好地保障信息主體合法權(quán)益，推動我國征信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，中國人民銀行修訂發(fā)布《征信投訴辦理規(guī)程》（以下簡稱《規(guī)程》）。

《規(guī)程》立足我國征信市場發(fā)展實際，堅持依法合規(guī)、便民利民、精準(zhǔn)救濟、高效履職基本原則，從暢通投訴渠道、明確投訴管轄、精簡投訴要件、優(yōu)化辦理流程、規(guī)范辦理文書等方面對征信投訴辦理制度進行了全面修訂完善。

主要修訂內(nèi)容包括：一是簡化投訴要求，優(yōu)化辦理流程，提升辦理規(guī)范性。要求中國人民銀行分支機構(gòu)統(tǒng)一在其官方網(wǎng)站上公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規(guī)范了投訴申請、投訴答復(fù)、終止告知等相關(guān)文書格式。二是統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。明確征信投訴由被投訴人所在地的中國人民銀行分支機構(gòu)管轄，實現(xiàn)征信投訴受理與征信監(jiān)管的主體統(tǒng)一、權(quán)責(zé)對等。三是強化制度設(shè)計，引導(dǎo)投訴人正確維權(quán)。明確投訴受理標(biāo)準(zhǔn)，要求對符合受理條件的投訴必須受理，對不符合受理條件的投訴強化告知義務(wù)。明確征信投訴受理范圍，提高征信救濟精準(zhǔn)性。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理條款，引導(dǎo)投訴人依法合規(guī)維權(quán)。