中消協(xié)發(fā)布“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告

交通出行成消費者吐槽重災(zāi)區(qū)

本報訊 記者萬靜 近日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布《2024年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日我國相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。《報告》顯示，交通出行、景區(qū)旅游、消費服務(wù)、文化娛樂等方面的話題熱度較高。

中消協(xié)表示，監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1495969條，占“消費維權(quán)”總信息量的5.59%。此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費服務(wù)、文化娛樂等方面。

《報告》顯示，交通出行方面的吐槽信息最多，達(dá)637392條，占比高達(dá)42.61%。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，12306訂票平臺被質(zhì)疑支持“買長乘短”成為話題焦點。此外，部分地區(qū)出租車野蠻拼車等情況也引發(fā)小范圍關(guān)注。

消費服務(wù)領(lǐng)域，“叫花雞里沒有雞”“辣條刺客”等事件引發(fā)消費者熱議。杭州河坊街一家店因出售“叫花雞”卻無雞被停業(yè)整頓，蘇州一零食店則因“辣條刺客”被要求整改。

景區(qū)管理方面安全事故和擁堵問題頻發(fā)，多地景區(qū)暴露出應(yīng)急能力不足和準(zhǔn)備不充分的短板。山西恒山景區(qū)落石事件和河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)游客滯留事件均引發(fā)吐槽。

文化娛樂方面，音樂節(jié)和演唱會等文化活動雖受年輕人追捧，但演出效果不佳、運營能力不足等問題也備受爭議。天津泡泡島音樂節(jié)大巴癱瘓幾萬人被困、時光Classic演唱會昆山站觀眾喊退票事件，均凸顯文化娛樂領(lǐng)域存在的諸多問題。

中消協(xié)對此分析指出，節(jié)日期間消費需求瞬時爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當(dāng)前消費者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價格刺客”、誘導(dǎo)消費等不誠信經(jīng)營頑疾有所抬頭，安全隱患更是不容忽視。建議相關(guān)部門和企業(yè)強化安全底線意識，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)守誠信經(jīng)營底線，確保消費者權(quán)益得到保障。