《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》提出

加快推進(jìn)新型消費(fèi)領(lǐng)域法律制度建設(shè)

本報(bào)訊 記者萬靜 中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》（以下簡稱《報(bào)告》），全面總結(jié)了2023年我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法等方面取得的顯著成績?！秷?bào)告》披露，2023年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。

《報(bào)告》指出，當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還存在6個(gè)方面突出問題：金融領(lǐng)域消費(fèi)信用相關(guān)立法相對滯后，消費(fèi)者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障；數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等領(lǐng)域的消費(fèi)，需加快推進(jìn)法律制度建設(shè)；預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂；醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費(fèi)者，“黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生”導(dǎo)致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管；數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準(zhǔn)詐騙”、小額多次詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費(fèi)者防詐意識和能力迫在眉睫；直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。

為此，中消協(xié)提出2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議：培育壯大新的消費(fèi)增長點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)活力；加快推進(jìn)相關(guān)法律的制定修訂，推動消費(fèi)領(lǐng)域制度建設(shè)邁向高質(zhì)量發(fā)展；著力解決民生消費(fèi)領(lǐng)域難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全；不斷提升公共服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，改善消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)理性消費(fèi)。