西部科學(xué)城重慶高新區(qū)

一線解紛法源頭治理信訪問題

□ 本報(bào)記者 戰(zhàn)海峰

近年來，西部科學(xué)城重慶高新區(qū)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新“一線解紛法”，在群眾聚居地設(shè)置“群工點(diǎn)”，推行“群眾矛盾群眾調(diào)，百姓糾紛百姓解”，走出一條“離得近、叫得應(yīng)、接地氣”的信訪問題源頭治理新路子。

轄區(qū)群眾王某生活無法自理，與父母發(fā)生矛盾后，王某父母拒絕照顧其飲食起居。了解情況后，“群工員”陪同王某一起回家，平復(fù)雙方情緒，引導(dǎo)其換位思考，及時(shí)就地化解了家庭瑣事矛盾。

西部科學(xué)城重慶高新區(qū)金鳳鎮(zhèn)在人員密集的院落、樓棟、工地等一線設(shè)置150個(gè)“群工點(diǎn)”，通過每周樓棟院壩會(huì)、每月小區(qū)議事會(huì)等開展訴求收集、法治宣傳、糾紛研判，讓老百姓在家門口就能找到擺事實(shí)、講道理的“解紛平臺(tái)”，讓群眾只進(jìn)“一扇門”，可解“百家事”。

除了設(shè)置“群工點(diǎn)”，將群眾骨干打造成解紛能手——“群工員”也不可或缺。“廣場(chǎng)舞噪聲問題實(shí)在是太常見了”“我覺得主要還是給領(lǐng)隊(duì)做工作，讓他們自覺注意鍛煉時(shí)間和伴奏音量”……“群工員”們你一言我一語，在培訓(xùn)課堂上分享自己的化解妙招。

據(jù)了解，西部科學(xué)城重慶高新區(qū)匯編了四輯典型調(diào)解案例，內(nèi)容涵蓋鄰里矛盾、婚姻家庭、損害賠償、贍養(yǎng)老人等村社常見矛盾糾紛，每個(gè)典型案例通過介紹基本情況、調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果，為“群工員”提供化解思路，讓千名“群工員”成為基層解紛的行家里手。

為了把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小，“群工員”根植群眾，依托微信群、“群工服務(wù)”小程序等渠道，線上線下收集群眾意見訴求。日前，王大姐因?yàn)闃巧蠞不偸堑嗡蜆巧系淖舫沉似饋怼！叭汗T”小李立刻在群里勸住雙方，并約好時(shí)間上門查看。千名“群工員”茶余飯后不定時(shí)走家串戶，問家長里短、聽所需所盼、尋矛盾起因，防止“小事拖大，大事拖炸”。

西部科學(xué)城重慶高新區(qū)綜合執(zhí)法局負(fù)責(zé)人表示，下一步，該區(qū)將積極探索更多依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾、就地化解矛盾糾紛的途徑和方法，最大限度把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。