本報訊 記者阮占江 帥標(biāo) 通訊員袁柱平 近年來，湖南省長沙市望城區(qū)以“五個法治化”為引領(lǐng)、以雷鋒精神為內(nèi)核，圍繞“權(quán)責(zé)明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”的工作目標(biāo)，建立信訪“雷鋒調(diào)解員”隊(duì)伍，形成了“預(yù)防在源頭、接訪在家門、化解在初訪、服務(wù)再延伸”的“望城信訪”新格局，成為湖南省信訪工作法治化試點(diǎn)區(qū)加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作實(shí)踐中的一塊“金字招牌”。

據(jù)了解，望城區(qū)構(gòu)建網(wǎng)格化新模式，打造群眾服務(wù)訴求“服務(wù)圈”。依托現(xiàn)有143個雷鋒驛站，推動全區(qū)127個村（社區(qū)）“網(wǎng)格化”規(guī)范化建設(shè)，整合打造群眾訴求服務(wù)站270余個，設(shè)立群眾訴求服務(wù)站開通在線司法確認(rèn)功能，加強(qiáng)功能集成，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解優(yōu)先”。

同時，該區(qū)探索建立信訪“雷鋒調(diào)解員”隊(duì)伍，聘用288名志愿者根據(jù)不同職業(yè)特長，組建婚姻家庭、鄰里糾紛、農(nóng)民工資、樓盤物業(yè)、交通事故等17個專業(yè)調(diào)解分隊(duì)，深入各行業(yè)領(lǐng)域積極發(fā)現(xiàn)、提前干預(yù)、初步調(diào)解各類矛盾糾紛，讓“最了解”與“善調(diào)解”同向發(fā)力，有效提高矛盾化解率。自2023年5月份組建以來，共化解各類矛盾糾紛1300余起。

此外，由33名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案化解，按照“三到位一處理”總要求，一體推進(jìn)解決問題、幫扶救助、思想轉(zhuǎn)化等工作，確保案件包解決、包息訴、包罷訪。制定《望城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接待群眾工作的實(shí)施方案》，探索建立了提前公告、隨機(jī)接訪、跟蹤落實(shí)工作閉環(huán)，僅2023年以來，縣級領(lǐng)導(dǎo)就接訪下訪310余次，包案化解“硬骨頭案”326件，既解“事結(jié)”又化“心結(jié)”。