中銀協(xié)發(fā)布報告

客服中心與遠程銀行不斷深化風險防控能力

本報訊 記者李立娟 近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2023）》（以下簡稱《報告》）。據(jù)了解，這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第十一年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告。

《報告》從夯實服務基礎、提升服務價值、拓寬數(shù)字化應用場景、強化組織建設等方面介紹了2023年客服中心與遠程銀行的整體發(fā)展情況，并以大量的案例展現(xiàn)了全行業(yè)取得的成果。此外，報告深入調(diào)研各成員單位做好金融“五篇大文章”的進展和亮點，及時總結良好做法，做好行業(yè)的示范帶動和典型推廣工作。

在強化組織建設和風險防范，為高質量發(fā)展提供新動能方面，《報告》顯示，2023年，客服中心與遠程銀行持續(xù)推進組織變革，提升服務能力，完善資源配置，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，全方位打造與新質生產(chǎn)力發(fā)展相匹配的新型人才隊伍，為遠程銀行高質量發(fā)展提供新動能?？头行呐c遠程銀行堅持從實際出發(fā)，建立健全制度體系，全面筑牢遠程銀行風險底線。

同時，加速推進組織變革，支撐業(yè)務轉型?？头行呐c遠程銀行順應發(fā)展趨勢，主動融入全行業(yè)發(fā)展大潮，紛紛轉型成為綜合化、價值化的客服中心，開啟遠程服務新篇章。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，已有31家銀行客服中心更名為遠程銀行中心，占比40%，同比提高10個百分點。

此外，提高風控能力，護航業(yè)務發(fā)展。客服中心與遠程銀行逐步建立起較為完備的運營管理與經(jīng)營管理風險防控體系，有效預防、預警、控制、阻斷和處置風險，同時充分發(fā)揮內(nèi)驅和外督作用，不斷深化風險防控能力，形成流暢完整、全面覆蓋的閉環(huán)管理流程，保障業(yè)務安全運行。

《報告》指出，客服中心與遠程銀行將加速從大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術中塑造新質生產(chǎn)力，提升遠程銀行渠道協(xié)同、業(yè)務協(xié)同、場景協(xié)同的能力。將不斷加強合規(guī)管理，有效管控各類風險，筑牢遠程銀行數(shù)字化轉型和高質量發(fā)展的堅實基礎。