普法為基 事中釋法 暢通渠道

大連周水子機(jī)場海關(guān)繪制好“楓”景

□ 本報記者　　 張國強(qiáng)  韓宇

□ 本報通訊員    陳思源  王鸞

“普法為基、事中釋法、暢通渠道”，大連海關(guān)所屬周水子機(jī)場海關(guān)靠著這“三件法寶”，堅持心向人民群眾、依靠人民群眾，把問題解決在基層、化解在萌芽，在踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”這條路上越走越穩(wěn)、越走越順。

普法為基 潤物無聲

今年7月初的一天，在遼寧省大連市民航社區(qū)活動室里，大連周水子機(jī)場海關(guān)關(guān)員帶來的普法宣傳片讓幾位居民阿姨看得津津有味。

“今天多虧看了這個片子，聽了你們的講解，我才知道有些東西是不讓帶回國的。我們?nèi)蚁轮艹鰢糜?，這要是回國拿回來當(dāng)紀(jì)念品，可就要有麻煩了?！?一位阿姨說道。

像這樣走近百姓的普法活動，對于大連周水子機(jī)場海關(guān)普法工作隊來說已成為常態(tài)。

“我們立足國門，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，拿著的都是咱百姓喜聞樂見的材料，講的都是大家都能聽懂的海關(guān)政策法規(guī)?！逼辗üぷ麝犼爢T、大連周水子機(jī)場海關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范科彭政介紹說，“通過持續(xù)宣傳能為群眾解惑，我們內(nèi)心特別有滿足感，最重要的是，有很多問題矛盾在源頭上就能避免，為減少爭議提供了源頭保障。”

事中釋法 剛?cè)岵?jì)

旅檢通道是城市窗口，旅客來自四面八方，旅檢關(guān)員在恪盡職守嚴(yán)把國門的同時，也把服務(wù)旅客、化解矛盾、解決旅客實際需求視為分內(nèi)事。

大連周水子機(jī)場海關(guān)旅檢處置科科長王欣說：“旅檢就是與人打交道，只要是人，就有突發(fā)、有危難時，踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’絕不是當(dāng)沖突產(chǎn)生了匆匆忙忙去滅火，而是真正把行政相對人放在心坎上?！?/p>

前不久，一名旅客臨時到大連周水子機(jī)場海關(guān)辦理物品退運(yùn)，由于事發(fā)突然沒來得及預(yù)約，旅客抱著試一試的想法撥打了處置科的聯(lián)系電話。

正是秉持著“把行政相對人放在心坎上”這一理念，王欣耐心解答，“旅客您好，由于您之前沒有進(jìn)行預(yù)約，而且現(xiàn)在是早上5點，還沒有到上班時間，請您稍等片刻，我們會盡快聯(lián)系工作人員前往機(jī)場為您辦理手續(xù)?！?/p>

兩名關(guān)員接到工作任務(wù)后，天才微微亮就第一時間趕到機(jī)場，快速幫助旅客辦理了相關(guān)手續(xù)，最終在登機(jī)前順利幫助旅客完成退運(yùn)，減少了旅客的損失。

普法工作隊還吸納經(jīng)驗豐富的法治崗位工作人員和公職律師，與行政相對人一對一連線，傾聽訴求，深入釋法說理，讓企業(yè)和群眾最大程度理解海關(guān)相關(guān)執(zhí)法決定。

暢通渠道 精準(zhǔn)解困

“辦證手續(xù)聽著好麻煩，年輕人上班太忙來不了海關(guān)，我們有時間但又搞不懂咋辦？”“有沒有可以網(wǎng)上申報的辦法，家住的遠(yuǎn)來回折騰太費(fèi)勁了！”今年3月，在大連周水子機(jī)場海關(guān)申報大廳，一位老人抱怨不停。這已經(jīng)是今年大連周水子機(jī)場海關(guān)綜合業(yè)務(wù)一科科員孫寶瑩第三次收到關(guān)于伴侶寵物出境檢疫業(yè)務(wù)的咨詢了。

群眾關(guān)切的問題就是海關(guān)人工作改進(jìn)的方向，她將這件事情放在了心上，及時匯總整理反映給帶班科長和關(guān)長。領(lǐng)導(dǎo)高度重視這一問題，海關(guān)成立了專班小組，針對寵物申報群眾關(guān)心關(guān)切的問題進(jìn)行探討和研究。沒用上幾個禮拜，大連周水子機(jī)場海關(guān)便聯(lián)合金普海關(guān)創(chuàng)立“寵易通”出境伴侶寵物線上申報項目。待線上申報程序運(yùn)行后，出境旅客無需抵達(dá)現(xiàn)場申報，可以在網(wǎng)上進(jìn)行信息錄入、預(yù)約寵物檢疫時間，真正做到讓群眾“只跑一次”，現(xiàn)階段該項目已完成立項及框架流程設(shè)計等準(zhǔn)備工作，預(yù)計很快將上線使用。

實踐中，大連周水子機(jī)場海關(guān)把踐行“楓橋經(jīng)驗”當(dāng)做與群眾溝通的法寶，鏈接12360線上咨詢投訴和“楓”范服務(wù)窗口線下解紛集議，把回應(yīng)群眾和企業(yè)關(guān)切作為優(yōu)化營商環(huán)境的指南針，把提升信息化、智能監(jiān)管水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，建設(shè)和諧空港口岸持續(xù)奮進(jìn)。

今年以來，大連周水子機(jī)場海關(guān)共服務(wù)監(jiān)管進(jìn)出境旅客50.66萬人次，監(jiān)管進(jìn)出境快件17.6萬件，“楓”范服務(wù)窗口解答群眾現(xiàn)場咨詢350人次，解決矛盾問題31件，前端化解率達(dá)87%，較去年再創(chuàng)新高。