聚焦“為誰解”“去哪解”“誰來解”“怎么解”

湖北大冶多措并舉做好“送上門來的群眾工作”

□ 本報記者 劉歡

下游排洪道淤塞，導(dǎo)致墾區(qū)洪水倒灌，農(nóng)田被淹、作物減產(chǎn)。眼見辛苦了大半年就要“打水漂”，今年7月，家住湖北省黃石市大冶市羅家橋街道的彭某軍等4人，怒氣沖沖來到市群眾來訪接待中心，為種植戶兄弟們“討說法”。

根據(jù)每月市級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪安排，當天正是大冶市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長、市總工會主席李祥坤的接訪日。獲知情況后，李祥坤立即組織相關(guān)部門負責人聯(lián)合接訪，與信訪群眾面對面討論商量解決方案，并承諾一周內(nèi)解決到位。彭某軍等人滿意而去。

近年來，大冶市以信訪工作法治化改革為契機，建平臺、創(chuàng)機制、溯源頭、抓治理，聚焦“為誰解”“去哪解”“誰來解”“怎么解”等重點，做好信訪這件“送上門來的群眾工作”。

今年4月，家住大冶市東風路街道的明某玉一家人來到市群眾來訪接待中心，向接訪工作人員訴說心中不平事。明某玉是大冶市水務(wù)集團外包公司的一名抄表員。今年2月，明某玉到某小區(qū)抄水表，因地面冰凍濕滑不小心摔傷。隨后，家人將其送醫(yī)救治，花費2萬多元。事后，明某玉家人多次到用人單位反映相關(guān)訴求，但用人單位對此事不理不睬。當天下午，大冶市信訪局組織相關(guān)部門負責人召開協(xié)調(diào)會，依法依規(guī)明確當事人勞動關(guān)系和賠償標準，不到一周時間就化解該信訪事項。

近年來，大冶市委、市政府高度重視矛盾糾紛多元化解工作，按照平安穩(wěn)定一線“指揮部”、市域矛盾化解“終結(jié)地”定位，投資6000余萬元建設(shè)新綜治（矛調(diào)）中心?！拔覀儗崿F(xiàn)了對群眾訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決?！贝笠笔芯C治（矛調(diào)）中心有關(guān)負責人說。

大冶市依法嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，每月月底在媒體公示次月市級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪時間，同時每天在群眾來訪接待大廳顯示屏，公開公示當月市級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪下訪的時間；此外，每天通過每日訪情通報市級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門單位黨政主職坐班接訪情況，每季度向市委常委會報告一次市級領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪情況。

今年以來，大冶市縣級領(lǐng)導(dǎo)共開展接訪下訪和信訪接待日活動241次，接待群眾592批763人次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾1196批次1666人次，信訪群眾回訪率95%，初次信訪事項化解率96%，先后解決出行難、上學(xué)難、住房難等一大批民生問題。

建強用好線下平臺的同時，暢通網(wǎng)上信訪渠道。大冶市針對群眾重復(fù)信訪、越級信訪、矛盾上行等突出問題，探索實踐信訪“碼上行”工作法，全面提升就地吸附力、化解力，去年以來，群眾到市域內(nèi)信訪占比達77.84%，群眾通過“一縣一碼”反映信訪訴求平均辦理時長為2.99天，初次信訪一次性化解率達98.03%。

今年以來，大冶市信訪總量、初次信訪量、重復(fù)信訪量、重復(fù)信訪占比下降，信訪下行趨勢明顯。