本報(bào)訊 記者潘從武 通訊員索蓉芝 記者近日從新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，截至2024年底，新疆已在各縣（市、區(qū)）設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站410個(gè)，這些服務(wù)站實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、固定場(chǎng)所、專人受理、公開電話、及時(shí)反饋、登記匯總的工作模式，為消費(fèi)者近距離化解消費(fèi)糾紛。

去年3月，新疆市場(chǎng)監(jiān)管局專門制定《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)參考指引》，明確了積極履行首問負(fù)責(zé)制，解答消費(fèi)者咨詢、受理消費(fèi)者投訴、消費(fèi)者遇到危險(xiǎn)或侵害時(shí)給予及時(shí)必要救助等工作職責(zé)。

新疆各地在市場(chǎng)開辦單位、社區(qū)、物業(yè)等力量的配合下，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，有效強(qiáng)化企業(yè)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，大力提升維權(quán)工作效能，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

新疆各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局積極組織培訓(xùn)，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)人員協(xié)調(diào)能力和調(diào)解技巧，加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)者之間的聯(lián)動(dòng)，提升維權(quán)服務(wù)工作業(yè)務(wù)水平，從源頭減少投訴舉報(bào)。

同時(shí)，新疆選定伊犁哈薩克自治州、巴音郭楞蒙古自治州、吐魯番市、和田地區(qū)、昌吉回族自治州作為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的試點(diǎn)地區(qū)，在制度建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制方面先行先試。

“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立，旨在為消費(fèi)者和商家搭建一座溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛的快速受理和高效解決，將消費(fèi)糾紛化解在基層、解決在源頭。”新疆市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)阿布力克木·阿布力米提表示，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理一般投訴會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢并回復(fù)消費(fèi)者。消費(fèi)投訴按時(shí)處置率、按時(shí)回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。

今年，新疆市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的指導(dǎo)，進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。并繼續(xù)加大對(duì)消費(fèi)環(huán)境的監(jiān)管力度，持續(xù)發(fā)掘、培育消費(fèi)維權(quán)服務(wù)新點(diǎn)位，有效打造“多元協(xié)作”消費(fèi)環(huán)境新模式。