本報(bào)訊 記者萬靜 3月15日，由中國消費(fèi)者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315”平臺正式上線。據(jù)悉，該平臺自2024年3月15日上線試運(yùn)行以來，截至2025年3月13日，累計(jì)注冊消費(fèi)者70.2萬余人，入駐經(jīng)營者4.2萬家，共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢58.5萬件，其中投訴57.6萬件，已處理51萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。

據(jù)了解，“全國消協(xié)智慧315”平臺具有投訴信息公示功能，包括個案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中，個案公示針對經(jīng)營者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行個案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像，通過指數(shù)評分定時更新，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分密切相連，從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對待和妥善處理消費(fèi)者投訴，也為消費(fèi)者了解經(jīng)營者投訴處理情況，有效知情、自主消費(fèi)提供了數(shù)據(jù)支撐。