貴州做實(shí)信訪回訪機(jī)制 三級(jí)程序推動(dòng)“事心雙解”

□　本報(bào)記者　　　　 王家梁

□　本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者       胡特旗

□　本報(bào)通訊員　  　 彭婷婷

“如不服本處理意見(jiàn)，您可自收到本《處理意見(jiàn)書(shū)》之日起30日內(nèi)，將復(fù)查申請(qǐng)書(shū)、本《處理意見(jiàn)書(shū)》、本人身份證明及相關(guān)佐證材料，直接遞交有權(quán)處理的上一級(jí)機(jī)關(guān)烏當(dāng)區(qū)人民政府申請(qǐng)復(fù)查，也可通過(guò)我們向?yàn)醍?dāng)區(qū)人民政府轉(zhuǎn)交復(fù)查申請(qǐng)。”滕某于近日收到的處理意見(jiàn)書(shū)最后一段有這樣的明確提示。

原來(lái)前不久，貴州省貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)新場(chǎng)鎮(zhèn)大橋村村民滕某向?yàn)醍?dāng)區(qū)信訪局反映稱新場(chǎng)污水處理廠修建時(shí)毀壞了自家農(nóng)田旁的排水渠，導(dǎo)致3畝耕地被淹、果樹(shù)死亡，要求修復(fù)設(shè)施并賠償損失。

烏當(dāng)區(qū)信訪局核實(shí)情況后將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)交至新場(chǎng)鎮(zhèn)人民政府，新場(chǎng)鎮(zhèn)政府回復(fù)的處理意見(jiàn)書(shū)中同意修復(fù)排水渠，但對(duì)賠償果樹(shù)損失表示因無(wú)相關(guān)證據(jù)無(wú)法賠償。

在收到《處理意見(jiàn)書(shū)》后，滕某又接到烏當(dāng)區(qū)信訪局回訪電話。信訪干部詢問(wèn)其是否認(rèn)可該處理意見(jiàn)，在滕某表示不認(rèn)可后，工作人員便引導(dǎo)其向?yàn)醍?dāng)區(qū)人民政府申請(qǐng)復(fù)查。最終該信訪事項(xiàng)圓滿解決，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。

這背后是貴州省信訪系統(tǒng)構(gòu)建的法治化閉環(huán)機(jī)制在發(fā)揮作用。近年來(lái)，貴州省信訪系統(tǒng)著力引導(dǎo)信訪群眾申請(qǐng)復(fù)查復(fù)核。2025年，結(jié)合扎實(shí)推進(jìn)信訪工作法治化要求，貴州省信訪局印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展信訪事項(xiàng)辦理引導(dǎo)信訪群眾申請(qǐng)信訪復(fù)查復(fù)核工作的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），進(jìn)一步做實(shí)回訪引導(dǎo)和信訪處理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)程序，確保信訪事項(xiàng)依法規(guī)范辦理，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

同時(shí)，為幫助基層信訪干部更好落實(shí)回訪引導(dǎo)，此次隨《意見(jiàn)》一并印發(fā)的《引導(dǎo)信訪群眾申請(qǐng)信訪復(fù)查復(fù)核基本流程和用語(yǔ)》，詳細(xì)介紹了回訪引導(dǎo)全流程及工作細(xì)節(jié)，極具實(shí)操性和針對(duì)性，解答了信訪干部“怎么辦”的問(wèn)題。通過(guò)回訪引導(dǎo)，及時(shí)讓不認(rèn)可初訪處理意見(jiàn)的信訪事項(xiàng)有序進(jìn)入到復(fù)查、復(fù)核程序，三級(jí)程序逐級(jí)推進(jìn)，將矛盾糾紛由大化小，增進(jìn)群眾理解信任，以渠道之“暢”養(yǎng)民心之“暢”，實(shí)實(shí)在在踐行信訪系統(tǒng)“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的莊嚴(yán)承諾。