□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君 文/圖

□ 通訊員 陳榕

提起她，有人說(shuō)，她脾氣極好，思慮周全，凡事都為群眾著想；有人說(shuō)，她有些執(zhí)拗，凡事追求完美，對(duì)待工作更是拼盡全力……許是不同人眼中的不同特質(zhì)相融，成就了一個(gè)獨(dú)特而溫暖的她，成為群眾的“定心丸”。

她就是羅利華，廣東省梅州市公安局梅江公安分局江南派出所的戶籍民警。從警26年，她一直把“盡己所能，問(wèn)心無(wú)愧”當(dāng)成她的座右銘，先后榮立個(gè)人三等功1次，獲評(píng)“梅州市政法英?！薄懊分菔写翱谥恰薄叭袃?yōu)秀人民警察”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“利華的性格非常溫和，在窗口工作的22年時(shí)間里，她從未與別人紅過(guò)臉，口碑極好，是個(gè)名副其實(shí)的‘窗口之星’?！迸c羅利華共事多年的江南派出所副所長(zhǎng)梁達(dá)新說(shuō)。

2020年6月，一位老人憂心忡忡前來(lái)咨詢學(xué)齡兒童的入戶事宜。原來(lái)，老人的孫子屬于非婚生育，出生后一直沒(méi)能入戶。其父當(dāng)時(shí)正在獄中服刑，母親早已離家無(wú)法聯(lián)系。羅利華一邊安撫老人情緒，一邊拿起電話打給了分局戶政大隊(duì)。

“我們可以向孩子父親所在監(jiān)獄核實(shí)情況，但需要一定時(shí)間，您先回去準(zhǔn)備其他材料，有消息了我馬上通知您?！笨紤]到老人居住在數(shù)十公里外的松源鎮(zhèn)，為免去其來(lái)回奔波之苦，羅利華將老人需要提供的材料詳細(xì)列明清單，并留下了老人的聯(lián)系方式。

老人離開(kāi)后，羅利華立即著手?jǐn)M定函件發(fā)給孩子父親所在監(jiān)獄。由于疫情防控期間，監(jiān)獄的執(zhí)勤模式比較特殊，溝通過(guò)程很是曲折，經(jīng)多次函件和電話聯(lián)系，一個(gè)月后總算完成了所有信息的核實(shí)工作。此時(shí)，老人需準(zhǔn)備的材料也都備齊，經(jīng)審核無(wú)誤后，羅利華將信息錄入電腦，落戶事宜終于塵埃落定。

“這個(gè)戶口問(wèn)題一直是我們的心病，若真辦不下來(lái)，影響了孫子上學(xué)，那可就毀了他一輩子啊！要不是你們幫忙，我都不知道該怎么辦。”老人摩挲著得來(lái)不易的戶口本，一直喃喃說(shuō)著感謝。

日常工作中，羅利華本著一顆為民服務(wù)的心，主動(dòng)為有特殊困難的群眾提供額外的幫助。

今年9月初的一個(gè)周末，羅利華突然接到值班民警打來(lái)的電話，說(shuō)有群眾過(guò)來(lái)辦理戶口遷移業(yè)務(wù)。原來(lái)，對(duì)方馬上要去往廣州念大學(xué)，臨出門時(shí)突然想起戶口外遷事宜還沒(méi)辦理，于是火急火燎地前來(lái)派出所求助。了解情況后，羅利華二話不說(shuō)便趕回了單位。

“作為戶籍民警，我們注定不會(huì)有什么轟轟烈烈的壯舉，但是能夠每天為群眾解決一些實(shí)際困難，看到他們滿意離開(kāi)，我就覺(jué)得欣慰。我想，這也是我們工作的價(jià)值所在?！绷_利華說(shuō)。

“華姐是個(gè)凡事追求完美的人，像常住人口登記表的歸檔工作，她從來(lái)都不以周或月為單位進(jìn)行，只要當(dāng)天有新增表格，哪怕加班到再晚，她也一定要將那本厚厚的底冊(cè)拆開(kāi)，將表格放進(jìn)去重新裝好。”在同事陳梨玉看來(lái)，羅利華對(duì)工作有著近乎偏執(zhí)的責(zé)任心，眼中永遠(yuǎn)有活，一刻都不得閑。

今年11月，羅利華因身體原因住院手術(shù)，在康復(fù)休養(yǎng)階段，因臨時(shí)有事需回單位一趟。原本事情辦完后便該回家休息，但看到窗口等待的群眾和一旁忙碌不已的同事，羅利華又忍不住幫忙辦起了業(yè)務(wù)。

“這就是華姐的風(fēng)格??！”彼時(shí)，已調(diào)往分局監(jiān)督室的陳梨玉從別人口中聽(tīng)說(shuō)這件事情后說(shuō)。有一次上班時(shí)間羅利華突發(fā)腹部絞痛，特別難受。陳梨玉勸她趕緊請(qǐng)假去醫(yī)院，“但她掛心手頭的工作，又怕窗口只留我一個(gè)人會(huì)太辛苦，所以怎么都不肯走，只拿了個(gè)熱水袋捂著，忍到臨近下班才離開(kāi)，后來(lái)檢查發(fā)現(xiàn)是腎結(jié)石。我們都笑她，以后上班得定個(gè)鬧鐘提醒，不管多忙都要記得喝水上廁所，別老是忙起來(lái)什么都不顧。”

“她一心為群眾做實(shí)事好事，沒(méi)有任何私心雜念，有著一顆純粹的公心，這非常值得我們后輩認(rèn)真學(xué)習(xí)。”同事周威說(shuō)。