□ 法治日報全媒體記者 羅莎莎

□ 通訊員 胡嘉誠

“民警同志，我在楊舍鎮(zhèn)田垛里村發(fā)現(xiàn)有違法存儲液化氣罐的情況?！苯眨K省張家港市公安局根據(jù)群眾在“社區(qū)共管平臺”上報的線索，成功取締一處液化氣罐“黑網(wǎng)點”，及時消除了安全隱患。

2021年11月以來，張家港市公安局抓緊社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略新機遇，創(chuàng)新推出“社區(qū)共管平臺”，以群眾訴求為導(dǎo)向，確保事事有著落、件件有回音，搭建警民“連心橋”，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，力爭讓每一名群眾從社會治理的旁觀者變成參與者，著力構(gòu)建共建共治共享的基層社會治理新格局。

依托“張家港公安微警務(wù)”微信公眾號，群眾在“社區(qū)共管平臺”注冊后，即可通過手機實現(xiàn)線索舉報、咨詢求助等功能。對群眾上報的線索和訴求，將由所在轄區(qū)的社區(qū)民警進行第一步受理。

“社區(qū)共管平臺”為社區(qū)民警與群眾搭建了一個全新的線上交流平臺，更好地激發(fā)了群眾參與平安建設(shè)的積極性。平臺運行以來，已有一萬余名群眾完成注冊，上報各類信息350余條，其中違法犯罪線索20余條。

“對于群眾上報的各類信息和訴求，我們有一套完善的閉環(huán)處置系統(tǒng)，確保事事有著落、件件有回音。”張家港市公安局人口管理大隊大隊長周健介紹。為了及時解決群眾訴求，張家港市公安局明確專人為平臺管理員，落實信息流轉(zhuǎn)、簽收和反饋工作。

對于群眾上報的信息，12小時內(nèi)簽收，5個工作日內(nèi)反饋。對于派出所無法單獨處置的情況，民警將根據(jù)業(yè)務(wù)不同性質(zhì)，分為“內(nèi)循環(huán)”“外循環(huán)”兩種模式對信息進行流轉(zhuǎn)。

據(jù)介紹，“內(nèi)循環(huán)”模式是指將與公安業(yè)務(wù)有關(guān)但需要警種部門配合的線索信息，通過后臺流轉(zhuǎn)至警種部門進行協(xié)同處置?！巴庋h(huán)”模式是指將非警務(wù)類線索信息，通過數(shù)據(jù)互通，流轉(zhuǎn)至“聯(lián)動張家港”進行處置，并及時將辦理結(jié)果反饋給群眾。

這種“做減法”的模式，不僅減輕了基層民警的工作負(fù)擔(dān)，更形成了縱向貫通、橫向打通、共享共用、安全可靠的信息共享網(wǎng)絡(luò)，大大暢通了群眾反映訴求的渠道，讓社會治理的“精準(zhǔn)度”大幅提升。

除了報警受理、線索舉報，“社區(qū)共管平臺”后臺接收最多的就是各類服務(wù)咨詢類信息。

前不久，家住張家港市經(jīng)開區(qū)錦繡花苑的新市民小王居住證即將過期，他通過“社區(qū)共管平臺”向城北派出所社區(qū)民警咨詢續(xù)辦居住證所需要的材料，并表達(dá)了自己平時因為工作繁忙無法在工作時間前往派出所辦理的困難。民警了解情況后，主動提出延時服務(wù)，并為小王列出了所需準(zhǔn)備的材料。最終，小王在下班后前往派出所完成了所有手續(xù)辦理。

“平時不好意思為了一點小事就打電話咨詢，現(xiàn)在有了這個平臺，和民警溝通更方便了?！毙⊥跽f。

沉入社區(qū)、服務(wù)前移，是提升社區(qū)警務(wù)工作水平、密切警民關(guān)系的必然要求。張家港公安推出“社區(qū)共管平臺”，將民意作為派出所警務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，讓社區(qū)民警在前沿傾聽民意，由“內(nèi)循環(huán)”“外循環(huán)”支撐，線上線下解決群眾關(guān)心的問題，真正實現(xiàn)了警務(wù)與民意雙向互動、同頻共振的目標(biāo)。