圖為張金花正在辦理交通違法處理業(yè)務(wù)。

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙志鋒 文/圖

“金花同志在幾號(hào)窗口？我找她辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

“你服務(wù)態(tài)度真好，給我節(jié)省了很多時(shí)間，我要對(duì)你進(jìn)行表?yè)P(yáng)?！?/p>

在甘肅省慶陽(yáng)市公安局西峰分局，總能見(jiàn)到一個(gè)身材瘦弱、業(yè)務(wù)熟練、熱情大方的女警為前來(lái)接受違法處罰的群眾辦理業(yè)務(wù)。

她就是西峰公安分局交通違法處理室輔警張金花。6年來(lái)，她參與辦理交通違法處理業(yè)務(wù)30萬(wàn)余條，接待群眾10萬(wàn)余人次，做到了“零差錯(cuò)”“零投訴”。

“您看這段監(jiān)控，您的車輛駛過(guò)斑馬線時(shí)，這兩個(gè)群眾剛好走在了斑馬線上，您沒(méi)有及時(shí)禮讓行人，違反了道路交通安全法第四十七條規(guī)定，需要接受相應(yīng)處罰?！?/p>

面對(duì)群眾的質(zhì)疑，張金花及時(shí)調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，用確實(shí)、充分的證據(jù)和精準(zhǔn)的法律依據(jù)向群眾現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法，群眾疑云消散，坦然接受處罰。

張金花在工作中從不遮遮掩掩，一向透明操作?！澳矗@是路口的監(jiān)控，您的車駛?cè)霑r(shí)，紅燈已亮起3秒，確實(shí)闖了紅燈，這樣是非常危險(xiǎn)的?！?/p>

“您對(duì)違法處罰如果不能接受，可以申請(qǐng)行政復(fù)議，進(jìn)一步聽證?！?/p>

公安交管違法處理窗口更多的時(shí)間是耐心答復(fù)群眾的質(zhì)疑，羅列證據(jù)和法律條款，反復(fù)解釋給群眾聽。每當(dāng)這時(shí)，張金花總笑臉相迎，耐心指出他們的違法行為的危害性，使他們認(rèn)識(shí)到自己違法行為的危害后坦然接受處罰。

違法處理室門口經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)，面臨被處罰，群眾臉上都堆滿埋怨，憋了一肚子氣。

“拍違法時(shí)快得很，處理違法能慢死！”排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)了，有群眾開始發(fā)牢騷。

張金花看在眼里，急在心里，用高效便捷的服務(wù)，化解群眾的焦躁情緒。

“我現(xiàn)在有個(gè)急事，能幫我先處理違法嗎？”張金花熟練地引導(dǎo)該群眾下載并操作“交管12123”App，不到兩分鐘就幫其辦理完了業(yè)務(wù)。

“你服務(wù)態(tài)度真好，讓我一次就辦好了，少跑了路，我要對(duì)你進(jìn)行表?yè)P(yáng)?！比罕妼?duì)張金花的工作給予肯定?！澳挥每蜌?，都是我們應(yīng)該做的?！睆埥鸹ㄎ⑿χf(shuō)。

法律無(wú)情，執(zhí)法有情。張金花在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不急不躁、有理有據(jù)，以平和的心態(tài)影響和感染每一個(gè)當(dāng)事人。

“張金花同志今天上班了嗎？”60多歲的劉奶奶向窗口工作人員詢問(wèn)。

5年前，劉奶奶第一次來(lái)處理自己的車輛違法，滿頭白發(fā)的她在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中特別顯眼。

“請(qǐng)后面排隊(duì)的那位白發(fā)奶奶先到前面來(lái)處理違法。”張金花發(fā)現(xiàn)后及時(shí)優(yōu)先為老奶奶辦理了違法處理手續(xù)，并再三叮嚀：“您老年齡大了，開車一定要慢一些，看清紅綠燈和交通標(biāo)識(shí)，要及時(shí)做好身體檢查?！?/p>

此后，劉奶奶隔一段時(shí)間就來(lái)查詢車輛違法情況，每次都要找張金花親自辦理。

因有關(guān)辦理業(yè)務(wù)必須當(dāng)事人到場(chǎng)，在日常工作中，張金花格外關(guān)注排隊(duì)等候人群中抱小孩的婦女、拄拐杖的病人、孕婦等特殊群體，她都會(huì)第一時(shí)間特別關(guān)注，優(yōu)先辦理。工作6年來(lái)，累計(jì)照顧1000余特殊人士。