把溫暖送到群眾身邊，考驗(yàn)著管理者的責(zé)任心，既要靠前謀劃，也需耐心細(xì)致，及時(shí)處理各種新問題

歲寒最是問暖時(shí)。氣溫已到零攝氏度以下，跟隨供熱站工作人員來到天津市河?xùn)|區(qū)宮前東園小區(qū)的劉淑君大媽家中走訪，暖氣片熱烘烘的，實(shí)測(cè)室溫，20多攝氏度。

“我們這是老小區(qū)，管道經(jīng)常出問題。過去，我和老伴老擔(dān)心暖氣不熱，沒想到，這一到供暖季，屋里這么暖和，真是身暖心也暖??！”劉大媽笑著說。

劉大媽家的暖氣片是怎么熱的？原來，當(dāng)?shù)爻枪懿块T堅(jiān)持“冬病夏治”，在去年夏天就對(duì)上個(gè)供暖季管線破損嚴(yán)重的點(diǎn)位進(jìn)行了管網(wǎng)改造，并對(duì)有改造需求的居民實(shí)施針對(duì)性改造，供暖季之前，這些工作業(yè)已完成。截至目前，天津已完成百余公里供熱舊有項(xiàng)目改造工程。

每到冬天，對(duì)于北方城鎮(zhèn)居民來說，暖氣熱不熱，是他們最為關(guān)注的事情之一。怎樣把溫暖更好地送到群眾身邊，考驗(yàn)著城市管理者的責(zé)任心。供暖是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，熱源保障、管網(wǎng)維護(hù)、入戶實(shí)測(cè)等環(huán)節(jié)緊密相連，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，涼的不僅是居民家中的暖氣片，可能還有他們的心。因此，供暖工作的相關(guān)單位不僅要各司其職，做實(shí)做細(xì)本職工作，更要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、齊心協(xié)力，讓問題化解在入戶前，群眾才會(huì)真正感到心里暖暖的。

把溫暖送到群眾心里，既要靠前謀劃，也需耐心細(xì)致，全程發(fā)力，及時(shí)處理各種新問題。比如，針對(duì)老舊小區(qū)管網(wǎng)易反復(fù)破損、個(gè)別居民家中暖氣不熱等問題，相關(guān)部門也應(yīng)時(shí)刻關(guān)注，暢通投訴報(bào)修渠道，建立應(yīng)急處置機(jī)制，主動(dòng)組織回訪問詢。只有這樣，才能把當(dāng)前實(shí)事辦好，也為下個(gè)供暖季積累經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)供暖季時(shí)間不短，對(duì)供熱服務(wù)部門來說，要特別注意克服“厭戰(zhàn)”“怠戰(zhàn)”情緒，讓群眾三冬暖、春不寒。

供暖是一件常規(guī)的民生工程，只有依靠科學(xué)的決策、精準(zhǔn)的落實(shí)、全方位的保障，才能辦成直抵人心的暖心工程。這個(gè)冬天，期待用更細(xì)致的工作，溫暖大家的心窩。(李家鼎)