“上班路上，我看到臨城大道與人民大街西交口交通隔離帶護欄壞了，隨手一拍，發(fā)到臨城縣“百姓議事廳”的微信群里，群主楊富強馬上在群里協(xié)調(diào)，從我發(fā)出信息到維修好，用時竟然還不到40分鐘，為這樣高效率的群主點贊！”家住河北省邢臺市臨城縣玉泉小區(qū)的賀進群說。

楊富強是臨城縣精神文明建設(shè)股股長，從事創(chuàng)城和精神文明建設(shè)工作五年有余，從去年4月份開始，臨城縣成立了“百姓議事廳”微信群，他作為群主恪盡職守，受到了許多群眾的稱贊。

楊富強在臨城縣“百姓議事廳”的微信群里協(xié)調(diào)工作。 霍笑楠攝

“大霧天路燈壞了，太危險了，沒想到反映到議事廳群后，經(jīng)過群主及時協(xié)調(diào)，交警部門僅用20分鐘就到達現(xiàn)場進行了維修。”

“細算起來，從我發(fā)出圖片到便道修好，滿打滿算也就24小時多一點的時間，真是沒想到啊！”

“通過群主，我發(fā)現(xiàn)機關(guān)干部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，他們不再只是打個電話，發(fā)個文件，而是真正拿出了抓鐵有痕、踏石留印的干勁，辦事雷厲風(fēng)行，效果立竿見影，切實解決了不少實際存在的困難和問題?！?/p>

……

去年4月份至今，這樣的贊譽不下百起?！翱吹饺罕姷恼J可，更加激發(fā)了我作為群主服務(wù)群眾的積極性和主動性。”臨城縣百姓議事廳群主楊富強說，“今后將更加耐心、細心、精心的督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門繼續(xù)解決好群眾身邊的煩心事、鬧心事、揪心事，讓群眾切切實實感受到暖心、貼心、關(guān)心。”

工作人員接到群眾反映后到達現(xiàn)場維修馬路地磚。 李堯攝

據(jù)了解，臨城縣為了不讓“百姓議事廳”中群眾反映的問題“懸在空中”，群主還同時建立了由縣領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位一把手在內(nèi)127人的“部門集中辦工作落實群”，形成了“群眾反映、平臺受理、部門解決”問題處理機制，使群眾表達渠道更暢通，秒速回應(yīng)、即訴即辦，高效解決群眾關(guān)切和訴求，以“小切口”撬動社會治理“大變革”。“百姓議事廳”著眼解決“小問題無處反映、反映后響應(yīng)慢、響應(yīng)后解決慢、解決后又反彈”的問題。為倒逼責(zé)任落實，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)級“百姓議事廳”群，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員、村黨支部書記擔(dān)任文明實踐聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)把群眾反映的問題轉(zhuǎn)交到縣“部門集中辦”微信群。

此外，臨城縣成立“三級”“百姓議事廳”微信群，除了縣級“百姓議事廳”平臺，在八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別成立了由主管宣傳副職為群主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級“百姓議事廳”微信群，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、屬地范圍內(nèi)的供電所、衛(wèi)生所、派出所、國土所、綜合文化站、中小學(xué)校、通訊站等負責(zé)人以及轄區(qū)各村黨支部書記和每村3-5名村民代表入群。220個行政村及6個社區(qū)也都成立了村一級的“百姓議事廳”微信群，實現(xiàn)了每戶至少一人入群。在群主的積極推動下，臨城縣各級“百姓議事廳”服務(wù)觸角已經(jīng)延伸到了轄區(qū)各村各戶，實現(xiàn)了每戶家庭有人入群全覆蓋。

工作人員接到群眾反映后到達現(xiàn)場維修護欄。 劉利勇攝

截至目前，臨城縣三級微信群接收群眾反映包括小區(qū)占用消防通道、路面損壞、村民飲水、交通出行等在內(nèi)的各類問題450余條，在群主的積極推動下已解決400余條，其余涉及資金投入、需立項整改的難點問題正在加速推進解決中。（霍笑楠）