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□ 法治觀察

只有讓直播帶貨在法治化軌道上發(fā)展，才能更好保障消費者合法權(quán)益，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟行穩(wěn)致遠

□ 張勇 張春雨

近年來直播帶貨、網(wǎng)紅電商方興未艾，成為推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，但隨之而來的，是網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、假冒偽劣等侵權(quán)亂象頻發(fā)。針對這些問題，于3月15日起實施的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》），明確了“依法保護消費者合法權(quán)益”“促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展”的基本原則，并在強化消費者權(quán)益保護方面作出了具體規(guī)定，在此筆者談幾點認識。

首先，確立強化消費者權(quán)益保護理念。在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中，消費者在多數(shù)情況下處于相對弱勢的地位，容易遭受直播營銷平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、直播間運營者及營銷人員等主體的侵害。如帶貨主播對商品進行夸大甚至虛假宣傳，回避關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)消費者；有些經(jīng)營者借“拍一發(fā)多”的名義對商品進行促銷，但產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，卻以商品系贈品為由拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任；還有的經(jīng)營者以商品已拆封為由拒絕退貨等等。

對此，《規(guī)定》有針對性地對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益予以強化保護。針對網(wǎng)絡(luò)直播中的虛假宣傳行為，《規(guī)定》明確，以實施虛假宣傳為目的簽訂的合同無效；平臺內(nèi)經(jīng)營者在直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害的，消費者可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。為了強化經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量保障責(zé)任，《規(guī)定》要求，如果促銷活動中的獎品、贈品或換購商品給消費者帶來傷害，經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，而不得以產(chǎn)品系獎品、贈品為由主張免責(zé)；同時，銷售者不能以商品已拆封為由拒絕承擔(dān)7天無理由退貨責(zé)任。隨著上述制度措施的落實，以人民為中心、保護消費者權(quán)益的理念將會得到進一步貫徹和實現(xiàn)。

其次，規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營活動以實現(xiàn)維權(quán)目的。為了防范平臺內(nèi)經(jīng)營者“店大欺客”，《規(guī)定》明確，凡格式條款中，存在“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”“本店享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等類似不公平條款的，格式條款無效。對于平臺內(nèi)經(jīng)營者故意引導(dǎo)消費者采取平臺外支付方式、造成消費者維權(quán)難的問題，《規(guī)定》也明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)交易平臺支付為由進行抗辯的，法院不予支持。直播平臺處在消費者與經(jīng)營者之間，為經(jīng)營者提供平臺，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護消費者權(quán)益的責(zé)任?！兑?guī)定》要求直播間運營者應(yīng)當(dāng)以足以使消費者辨別的方式標(biāo)明實際銷售者，否則直播間運營者承擔(dān)替代責(zé)任，從而避免雙方在商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時相互“踢皮球”，造成消費者維權(quán)困境，這也有助于倒逼平臺內(nèi)經(jīng)營者對其銷售的商品積極履行檢驗審核義務(wù)，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

最后，直播平臺系統(tǒng)治理是消費者權(quán)益保護的治本之策。網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)問題關(guān)系到千家萬戶，除了司法機關(guān)依法追究違法犯罪者的法律責(zé)任外，還需要建立規(guī)范化、法治化的基礎(chǔ)性制度保障。直播平臺運營者及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)思維，將法治化理念貫穿于規(guī)范直播營銷活動的全過程。一是事前積極預(yù)防。通過制定平臺公約，落實平臺的經(jīng)營資質(zhì)審核義務(wù)，規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為，對經(jīng)營內(nèi)容進行分類管理，便于實施個性化監(jiān)管。二是事中實時監(jiān)管。建立直播行為實時識別系統(tǒng)，對商家發(fā)布的商品質(zhì)量進行識別檢查，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對直播內(nèi)容進行實時巡查，對違法違規(guī)直播行為及時警告或者采取封號等處罰處理手段。三是事后化解矛盾。及時受理消費者投訴，協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)營者之間的糾紛；建立平臺售后基金，通過先行退款等方式化解售后矛盾。

實現(xiàn)消費者對美好生活的向往，離不開司法的強有力保障。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中的權(quán)益保護與促進發(fā)展是對立統(tǒng)一的，前者是法治化的直接目標(biāo)，后者則是更長遠的價值追求，兩者處于不同層面，皆不可偏廢。只有讓直播帶貨在法治化軌道上發(fā)展，才能更好保障消費者合法權(quán)益，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟行穩(wěn)致遠。

（作者單位：華東政法大學(xué)刑事法學(xué)院）