破解群眾辦事壁壘

臺州黃巖：設(shè)立“辦不成事”反映窗口

“本來我都放棄了，沒想到這個(gè)‘辦不成事’窗口，竟然把這件看起來辦不成的事辦成了，這個(gè)‘辦不成事’窗口真成事！”3月29日，在臺州市黃巖區(qū)行政服務(wù)中心大廳，來自某電氣設(shè)備安裝有限公司黃巖分公司的工作人員邵濟(jì)良，通過該中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，辦結(jié)了員工的參保手續(xù)。

當(dāng)天，邵濟(jì)良在該中心為四川籍員工辦理參保手續(xù)，但因涉及到兩地重復(fù)參保，該事項(xiàng)不能辦理?！稗k理手續(xù)原本需要將這些員工在四川老家那邊的社保暫停，再在黃巖參保，但疫情期間去四川很麻煩，且時(shí)間、車費(fèi)等成本不少?！鄙蹪?jì)良說。為此，他抱著試試看的心態(tài)，來到新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，尋求幫助。

接收到該事項(xiàng)訴求后，黃巖區(qū)行政服務(wù)中心通過跨省通辦窗口，對接上四川省廣安市岳池縣的社保局和醫(yī)保局，通過線上傳遞的方式，順利辦理好了該企業(yè)員工在四川的停保手續(xù)。隨后，行政服務(wù)中心窗口通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，便捷辦理了企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保和醫(yī)保參保。

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，就是要強(qiáng)化疑難問題導(dǎo)向，破除企業(yè)群眾‘辦不成事’的隱形壁壘、‘疑難雜癥’，讓辦事不順利的企業(yè)和群眾有地方找、困難有人幫、事情有人管，難點(diǎn)、堵點(diǎn)有出口，實(shí)現(xiàn)‘辦不成事’到‘辦成事’?！秉S巖區(qū)行政服務(wù)中心副主任嚴(yán)亞君說。企業(yè)和群眾可通過口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向工作人員提出困難問題，工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。不能現(xiàn)場解答的，普通事項(xiàng)登記后立即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，3天之內(nèi)給予反饋；遇有復(fù)雜疑難事項(xiàng)的，5天之內(nèi)給予反饋。（黃微、章鳴宇）