“銀燭秋光冷畫屏，輕羅小扇撲流螢?！鄙虾Ｊ泄簿旨味ǚ志帜舷枧沙鏊窬势廖灂r不時會念叨這首詩句，這是她名字的由來?！拔灮鹣x發(fā)出的雖然只是微光，但同樣可以點亮世界。”如今的她已習(xí)慣了在南翔派出所的綜合窗口，每天面對著眼前電腦的一方屏幕和窗口外來來往往的群眾，用微笑和細(xì)致服務(wù)，贏得無數(shù)點贊。

26年堅守一方窗口

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)南翔派出所大門，就能聽見甘屏螢接待辦事群眾的話語，只見她將辦事流程告訴群眾，隨后按動叫號機(jī)繼續(xù)接待下一位。在派出所窗口服務(wù)整整26個年頭，甘屏螢眼前的人流，仿佛能匯織成時間的洪流，可以閱盡人間生老病死、悲歡離合。

1996年被分配到派出所后，甘屏螢在平凡的崗位上一呆就是26個春秋。26年中，上海郊區(qū)城市化進(jìn)程不斷加快，特別是甘屏螢所在的南翔地區(qū)，人口大量導(dǎo)入，戶籍窗口辦證也經(jīng)歷了從手寫到電腦再到一網(wǎng)通辦的跨越式發(fā)展。南翔地區(qū)經(jīng)適房多，戶籍業(yè)務(wù)頻繁，牽涉大量夫妻、子女、父母投靠的戶口遷移，光2021年這類業(yè)務(wù)量就達(dá)到8719人。每天到窗口的群眾平均多達(dá)200多人，一到周六還要在這個基礎(chǔ)上增加50%的業(yè)務(wù)量。窗口一共三名民警、兩名輔警，忙的時候連吃飯上廁所的時間都沒有。

無論業(yè)務(wù)多么忙，甘屏螢總是認(rèn)真對待，無論遇到什么情況，甘屏螢總是微笑面對?？箵粜鹿诜窝滓咔樽钃魬?zhàn)打響后，派出所綜合窗口也成為戰(zhàn)斗的第一線，口罩、眼罩、橡膠手套，甘屏螢按照規(guī)范要求，將自己罩得嚴(yán)嚴(yán)實實。一天下來，橡膠手套黏在手上脫都脫不下來，大半年下來，手上全是濕疹。但是，甘屏螢沒有絲毫怨言，勤勤懇懇堅守在服務(wù)群眾的第一線。

一網(wǎng)通辦把方便留給群眾

一網(wǎng)通辦減少了群眾的跑動，但對民警來說并不輕松，業(yè)務(wù)都要在后臺處理。2018年以來，上海市公安機(jī)關(guān)全力打造“一口受理、聯(lián)動審批、快捷收付、一網(wǎng)通辦”的便民服務(wù)模式，甘屏螢認(rèn)為這是將方便留給群眾，通過不見面辦理減少群眾跑動，就更需要民警工作細(xì)致、用心。

記得剛開通網(wǎng)上辦理時，大家雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但面對新情況、新問題，同事還是習(xí)慣詢問甘屏螢。一次，引進(jìn)人才李先生因為買房，急著要將戶口從外地遷到上海，但是審核流程就是停在那里，李先生急得火燒眉毛。甘屏螢?zāi)托脑儐柮恳粋€網(wǎng)上操作細(xì)節(jié)、核對手續(xù)流程，并通過分局人口辦與人社局對接，終于找到癥結(jié)，以最快的速度為李先生辦好遷移手續(xù)。甘屏螢習(xí)慣換位思考，群眾急的時候，她的心里比群眾更急。而一旦幫助群眾解決問題，她總是心里甜甜的。

甘屏螢對電腦操作系統(tǒng)非常熟悉，由于90%的日常業(yè)務(wù)屏幕顯示圖標(biāo)是個房子，大家習(xí)慣地稱這個是“紅房子”。這個“紅房子”在甘屏螢的指尖，漸漸變成服務(wù)群眾的有效載體，一有新的政策出臺，甘屏螢總是第一時間學(xué)習(xí)，從理論到實踐逐步摸索，并將心得毫無保留地傳授給大家。南翔是歸國華僑定居較多的地區(qū)，一度占到全區(qū)總量的70%。甘屏螢緊緊圍繞市委市政府“一網(wǎng)通辦”和“兩個免于提交”要求，主動和受理部門溝通，為申請人縮短落戶審核時間，提高辦事效率，得到僑界群眾的廣泛稱贊。

在甘屏螢的帶領(lǐng)下，南翔綜合窗口服務(wù)能級不斷提升，實現(xiàn)線上線下深度融合，線上辦理率和網(wǎng)上辦理及時率始終名列全區(qū)前茅。

一絲微光點燃群眾心燈

力所能及地幫助需要幫助的群眾，是甘屏螢的座右銘。戶政業(yè)務(wù)非常嚴(yán)謹(jǐn)，容不得半點馬虎，但群眾由于各種需求，免不了要加急辦理，甘屏螢在長期的工作中漸漸養(yǎng)成了自我加壓的習(xí)慣。

老董夫婦第一次來到窗口時，聲淚俱下，原來他們是失獨家庭，兒子20歲的時候不幸離世。而今，他們領(lǐng)養(yǎng)的女兒眼看著年滿16周歲面臨中考?？墒牵麄兊念I(lǐng)養(yǎng)關(guān)系沒法得到確認(rèn)，女孩的身份、戶口就沒法解決。甘屏螢做了大量的調(diào)查工作，由于疫情無法到外地出差，她通過組織發(fā)函的方式，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)馗＠洪_具相關(guān)證明。難題一個接一個被攻破，老兩口也看到了成功的曙光。

在這期間，甘屏螢不知翻了多少檔案，調(diào)閱了多少信息，形成幾百頁的證據(jù)鏈，最終幫助女孩成功落戶。看著老董夫婦再一次眼含熱淚地向她表達(dá)謝意時，甘屏螢眼眶也濕潤了。她說自己的一點點努力，雖然微不足道，但看到百姓滿意而歸，自己打心眼兒里高興。

如今，南翔地區(qū)高樓林立、交通便捷，戶籍人口、流動人口數(shù)分別達(dá)到9萬、24.7萬。甘屏螢帶著為民服務(wù)的一腔熱忱，投入到每天平凡的工作中，以螢火蟲般的微光，點燃群眾的心燈，點亮窗口外的世界。（記者 吳藝 通訊員 徐波）