□ 法治日報全媒體記者 劉志月 文/圖

□ 通訊員 胡金力

“周冠宇、黃奇，返程客流高峰來了，這兩天又是陰雨天，站區(qū)的報警服務標識牌可得擦干凈……”

2月19日，在派出所晨會上分配任務，擦拭報警服務標志牌這種“小事”，武漢鐵路公安處漢口車站派出所所長張順峰都為旅客想到了。

春運前，武漢鐵路公安處組織對轄區(qū)鐵路站車線報警標識、服務站點進行了規(guī)范設置，方便旅客群眾報警求助，及時解決旅客群眾“急難愁盼”問題。

今年是張順峰調至漢口車站派出所工作的第11個年頭。他個頭不高、身材中等，皮膚黝黑，短短的平頭顯得格外精神。

“大家一定要將旅客的小事當成自己的大事，認真幫助群眾解決實際困難。”晨會上，張順峰總拿身邊事激勵引導民警。

2022年1月16日，今年春運大幕開啟的前一天，46歲的汪女士在漢口火車站進站接受安檢時，不慎將裝有3500元現金的挎包遺忘在安檢儀上。

“當時她乘坐的D619次列車已駛離漢口站，后找到乘警求助?！睆堩樂褰榻B。接到列車乘警通報的情況后，張順峰立即組織民警開展工作并將挎包找回。

“我們會將每一起旅客的求助類警情當作案件來‘受理’?！睘槁每蛯せ乜姘拿窬S奇告訴《法治日報》記者，“日常旅客丟包的事情不少，春運期間就更多一些，有的價值也不大。但張所長告訴我們，對于丟包的人來說，丟失的可能是他最為寶貴的物品，一定要站在群眾的角度去看問題?！?/p>

漢口火車站日均到發(fā)列車400余趟、旅客18余萬人次，是“九省通衢”武漢的交通樞紐“大關口”。站區(qū)大、旅客眾多、人員流動性強，如何更好提升旅客群眾安全感和滿意度，張順峰可謂下足了功夫。警力有限、民力無窮。張順峰帶領大家著手對漢口火車站73家商鋪“一鍵報警系統(tǒng)”進行全面升級改造，新的報警系統(tǒng)終端處置、聯(lián)網運行，現場警務崗亭民警第一時間掌握報警商鋪名稱、畫面和地址，方便快速出警和處置。

“除了我們自身外，不僅要依靠安檢員、車站職工等，還要發(fā)揮站區(qū)各類人員的綜合力量。”張順峰說，目前漢口火車站周邊300余名店主、店員成為派出所的“信息員”“情報員”。

2021年12月30日，一名5歲的幼童在母親上衛(wèi)生間時獨自玩耍，在偌大的候車室內迷失方向。一旁的某中餐廳員工迅速啟動“一鍵報警”，民警張偉第一時間趕往現場并促成母子團聚。

“旅客有期盼，我們有回應?！睗h口車站派出所已制定并完善了10項為民服務措施，做到精準服務。漢口車站派出所相繼在候車室配置了“便民車”、在人工制證窗口安裝了遮陽（雨）棚、放置了“愛心凳”，設立“民警便民服務站”，已為旅客找回遺失物品2700余件，幫助旅客群眾解決問題1400余件。以公心守初心、以真心換民心。僅今年以來，漢口車站派出所就已收到錦旗7面、感謝信15封及旅客通過自媒體感謝、表揚18人次。

在張順峰的帶領下，“以人民為中心”的理念已經在漢口車站派出所這個集體里生根。

今年1月27日16時，湖北十堰旅客漆先生剛剛在武漢市同濟醫(yī)院做完腰椎、胸椎手術，準備在漢口火車站乘坐高鐵回十堰老家。“擔架從候車室到站臺要走步梯，注意臺階，不要磕碰到！”張順峰獲悉后，立即安排并叮囑3名民警會同車站工作人員一路疏導旅客，配合120工作人員將漆先生抬上列車。

2021年7月，張順峰因工作出色，被評為公安部全國公安機關“我為群眾辦實事”成績突出個人。漢口車站派出所先后涌現了全國優(yōu)秀共產黨員李忠建、全國公安機關建黨100周年安保先進個人何杰華等90余名優(yōu)秀民警。

“矛盾不上交，服務不缺位，還得平安不出事?！?1年來，張順峰既當“指揮員”又是“戰(zhàn)斗員”。4400余天的堅守，張順峰帶領漢口車站派出所民警叫響“我是黨員我沖鋒”口號，讓黨旗始終在安保和服務旅客群眾一線高高飄揚，共查破各類案件1.2萬余起、抓獲公安部網上在逃人員近2000名，全力確保旅客平安出行。

2021年4月24日下午時25分，一醉酒男子吳某強闖檢票口并謾罵和毆打車站工作人員，正在綜合指揮室值守的張順峰指派民警立即趕赴現場將違法人員吳某予以控制，并為受傷倒地的客運員撥打120急救電話及時送醫(yī)救治。

為旅客辦實事，他是暖心的所長。面對民警，他還是一個暖心的大哥。

“11年了，每年都是如此。”今年除夕夜，張順峰又是跟漢口車站派出所的留守民警們一起過的。廚房里忙活著，張順峰張羅了熱氣騰騰的餃子，用對講機呼叫民警輪流換崗來吃年夜飯。做飯之外，張順峰還不忘安慰民警的家屬們。

“小伙子挺不錯的，您們就放心吧，這還剛剛被上級表彰了！”張順峰給留守民警胡晨的家長打電話。

今年春節(jié)，因工作和疫情防控需要，漢口車站派出所70名同志選擇了在崗位上度過新年，共同守望萬家燈火除夕夜。

暖身、暖胃才能暖心?！拔液屯緜冊谝黄鸬臅r間比家人還長，說真的，他們就是我最親的親人，即使在崗位上也要讓他們感受到家的溫暖?！睆堩樂逭f。